Потребитель

Ксения Владимирова

операционный директор

«Теремъ»

Инфляция, очевидно, не сделает потребителей богаче. Как вы будете бороться за их внимание и кошелек в 2025 году?: В нашей отрасли (ИЖС и КМС) мы видим спрос, и основным драйвером в категории по-прежнему будет продукт и его качество. Поэтому в первую очередь мы будем работать в этом направлении, и уже потом все остальное.
Что бы вы назвали главными страхами потребителя в 2024 году? Оправдались ли эти страхи?: Именно в нашем сегменте потребитель больше всего переживает о том, чтобы строительство было закончено в срок и ровно так, как указано в договоре по качеству материалов и комплектации. Если правильно выбрать подрядчика, идти с проверенным производителем, то страх этот необоснован. Но мы, конечно, наблюдаем разные ситуации на рынке, поэтому такие опасения не стоит исключать совсем, если на первое место при выборе застройщика поставлена экономия, и уже потом качество и репутация компании.
Чего потребитель сегодня ждет от брендов?: В первую очередь — честности и открытости. Есть ощущение, что всех немного достали рекламные слоганы и красивые кампании с шикарными условиями, под которыми скрываются дополнительные условия.
С появлением большого количества новых брендов, как локализованных, так и иностранных, потребитель невольно сравнивает их с теми товарами, которыми пользовался раньше, зачастую отмечая ухудшение качества замены. Является ли это новым потребительским трендом, где между ценой и качеством потребитель будет выбирать качество? И почему?: Потребитель выбирает качество, это правда, и всегда выбирал. Даже если это инвестиционное вложение в дом под сдачу или глэмпинг, владелец думает о будущем и о высокой эксплуатационной нагрузке — следовательно, с помощью эксперта рассчитывает износ. Рынок уже подстроился, и в нашей отрасли появились достойные замены, которые не уступают по характеристикам своим предшественникам.
На наш взгляд, потребитель всегда ожидает от компании экспертности и задает вопросы, можно ли экономить на этом узле или не стоит. Еще лучше, если потребитель не знает, какой вопрос задать, а компания экспертна настолько, что не боится подсвечивать такие моменты, по сути являясь полноценным партнером на этом сложном совместном проекте.