итоги года

Очевидно, что те компании, которые не приостановили маркетинговые активности, стали делать все максимально осознанно. Сейчас можно видеть все больше примеров коммуникации, которая демонстрирует стремление брендов максимально удовлетворить нужды потребителей, и не просто постоянные, стандартные, присущие той или иной ЦА, а так называемые событийные. Многие стали уделять особое внимание дополнительным исследованиям своей аудитории, «слушать» и слышать ее на постоянной основе и с учетом полученной информации устанавливать крепкую связь. На первый план вышли любого рода содействие и поддержка, в первую очередь эмоциональная.

Яркий пример — коммуникация Hoff в ответ на уход IKEA. Или «Вкусно — и точка», которая постаралась успокоить своих клиентов и вселить в них чувство стабильности: пообещать, что совершенно все будет по-прежнему: и бургеры, и картошечка. Оперативно, сразу после локализации и ренейминга, бренд первым в категории запустил свой Telegram-канал, чтобы общаться с потребителем открыто и доверительно.

Несмотря на серьезные проблемы с поставками и поломанные логистические цепочки, хорошо заметен ренессанс локальных компаний, которые на высоком уровне работают как с креативом, так и с размещением в условиях дефицита инвентаря и прочих существенных ограничений.

Локализованные бренды выходят с новым позиционированием или поддерживают прежнее, стараясь экстраполировать его без потерь на новый бренд. Они нацелены на удерживание доли рынка и своих потребителей.

Media Direction Group еще с 2020 года не перестает адаптироваться на высоких скоростях. Для нас это новая норма, мы уже привыкли и работаем исходя из нее, не расслабляемся ни на минуту, моментально реагируем на запросы клиентов в любых текущих условиях.

Потребитель сейчас отличается максимальной ценовой чувствительностью, а принятие решения о покупке становится все более осмысленным и прагматичным. Подавляющее большинство ищет способы сократить необязательные расходы, переключается на более доступные бренды или СТМы либо сокращает частоту и объем покупок. В этой ситуации задача брендов по работе над привлечением и лояльностью потребителей становится особенно важной.

Несмотря на продолжающуюся экономическую и психологическую турбулентность в обществе, а как следствие — в экономике страны, мы продолжаем упорно работать над реализацией маркетинговых задач клиентов. Сейчас не время простых и привычных решений. Учитывая всесторонние ограничения и входящую в пике потребительскую активность, мы реализуем все больше нетривиальных, сложных, но вместе с этим и более интересных проектов.

Мы фокусируемся на решениях, которые эффективны для бизнеса, и самые эффектные из них подаем на фестивали совместно с клиентами. Мы не прекращаем делиться знаниями и экспертизой с рынком и своей работой устанавливаем новые индустриальные бенчмарки.

Конечно, классические механики и подходы никто не отменял, но в текущих условиях они не всегда могут быть эффективными и вести к цели кратчайшим маршрутом. Без пересмотра и актуализации текущего набора приемов и инструментов успешно адаптироваться будет невозможно.

Принципы воздействия информации на человеческое сознание остаются неизменными. Тем не менее нужно чувствовать изменения в обществе и в бизнес- ландшафте и учитывать их на всех этапах деятельности.

Важно не только изучать потребителя, но и устанавливать с ним максимальную эмоциональную связь. Проявлять эмпатию, искать и поддерживать общие интересы, вести диалог. Человеческие отношения в тренде, особенно в эпоху перемен. Они формируют самую стойкую лояльность. Сейчас потребитель особенно нуждается в стабильности и якорях позитивности.

Ищите для своего бизнеса партнеров-единомышленников, тех, кто не только экспертен в своем поле, но неравнодушен к вашему бренду и стремится к инициативе для достижения ваших целей.

Рекламное агентство должно знать бренд клиента, все его продукты и конкурентное окружение досконально. Работать с собственными данными клиента и обогащать их сторонними (3rd party). Искать новые источники и активно работать с DMP- и CDP-платформами. Инициировать исследования и на основе совокупности данных находить самые точные инсайты, тестировать гипотезы. Уметь оценивать вклад каждого контакта с потребителем в конечный результат, то есть заниматься атрибуцией. Постоянно тестировать технологические новшества и интегрировать их в работу. В конечном счете у агентства должен быть IT-потенциал, технологическая экспертиза и специалисты, способные разрабатывать индивидуальные решения под потребности клиента.

Сейчас в тренде мем, что оптимист — это тот, кто пишет стратегии на 2023 год. И, с одной стороны, с этим сложно не согласиться. С другой стороны, мы в Media Direction Group считаем, что стратегия — неотъемлемая часть бизнеса, потому что если вы не знаете, куда идете, то не сможете никуда прийти.

Я вижу примеры компаний, которые так же, как и мы, собраны и готовы к будущему. В частности, многие бренды фокусировались на этом в своих выступлениях на недавнем «Дне бренда». Адаптационным решением сейчас является подход к стратегии, как в вектору, когда все элементы и процессы сверхадаптивны.

Один из индустриальных примеров — фестиваль Effie, теперь E+ Awards. В самые короткие сроки команда переформулировала конкурс, привлекла профессиональное сообщество для создания новых регламентов, существенно переработала процессы в лучшую сторону. Были заключены новые партнерства с лояльными странами, что позволило сохранить статус международного конкурса и расширить географию присутствия.

На данный момент самая здравая стратегия — это принятие решений. Не приостановка, не замирание, а работа и параллельная адаптация к условиям и изменениям.