Независимый eCommerce: покупательское поведение

Как ведут себя потребители при совершении покупок в интернете и не только — в исследовании «Яндекс Пэй» и Data Insight

Независимый eCommerce — это категорийные розничные интернет-магазины: крупный сетевой и несетевой ретейл, а также нишевые маркетплейсы.

Потребители идут в интернет-магазины идут в первую очередь за оригинальным товаром высокого качества, сервисом и консультациями, а также бонусами и привилегиями, которые делают покупку особенно выгодной. При выборе интернет-магазина покупатели обращают внимание на наличие программы лояльности и индивидуальных скидок.

Исследователи выявили три ключевых мотива участия в программах лояльности:

чувство принадлежности к «элитному клубу» (26%),
активное участие в жизни бренда (25%),
экономия (18%),
все сразу (28%).

Несмотря на рост популярности маркетплейсов, охват которых составил 73% покупателей за 12 месяцев, независимый ретейл также остается крупным каналом для своей аудитории. Почти 60% жителей средних и крупных городов России делали там покупки в онлайне или офлайне.

Кроме того, при наличии в разных каналах сходного предложения: товара по одной и той же цене с одинаковыми условиями доставки, большая доля покупателей предпочтет обратиться в интернет-магазины, чем на маркетплейсы.

Рисунок 1. Доля покупателей независимого ретейла от общего числа в разных категориях товаров