Потребительские тренды и цифровая адаптация россиян

Рационализация расходов. Несмотря на рост благосостояния, потребители смещаются в режим экономии. Наиболее заметен этот тренд в категориях детских товаров, лекарств, а также среди товаров бытовой техники и электроники (БТиЭ).

Проникновение ИИ гораздо выше, чем осознают сами респонденты. Около 28% респондентов заявляют о том, что используют сервисы на базе искусственного интеллекта. Однако на деле взаимодействуют с нейросетями в той или иной форме 78%, а пробовали хотя бы раз — 85%. 

Смена опасений по поводу нейросетей. В 2017 г. массовые потребительские ИИ-сервисы находились на стадии зарождения. Страх замены людей роботами касался в основном промышленности, а не повседневной жизни. Потребителей заботило то, что технология недостаточно развита и может совершить ошибку. Но теперь их волнует совершенно иное:

• 43% не хотят, чтобы машины заменяли людей;
• 35% считают, что ИИ может ошибаться или навредить;
• 32% не хотят делиться с ИИ своими персональными данными.

Рисунок 1. Экономия россиян в различных категориях товаров и услуг

Рисунок 2. Как изменились главные причины отказа россиян от ИИ