Современные тренды и вызовы в сфере ретейла

Мария Шматкова, основатель компании «Ритейл Дока», рассказала, как изменится индустрия ретейла, какие тренды станут актуальны в будущем, а какие, наоборот, исчезнут

Торговые сети сегодня вынуждены искать новые решения в борьбе за покупателя. Три наиболее критичные проблемы, с которыми столкнулся ретейл: дефицит массового персонала, изменение потребительского поведения и цифровая трансформация. А к 2029 г. ситуация изменится еще сильнее.

Элементы, которые устареют к 2029 году

Физические дисконтные карты заменятся цифровыми профилями; универсальные CRM уступят место узкоспециализированным ИИ-платформам; человеческие кол-центры автоматизируются на 95%; «слепые» закупки исчезнут благодаря ИИ-алгоритмам; бумажные чеки будут вытеснены электронными аналогами.

Прогноз развития индустрии

К 2029 г. ретейл разделится на два лагеря: полностью автоматизированные «умные» сети (ИИ, роботы, цифровые двойники) и «человечные» нишевые магазины с эксклюзивным сервисом. Компании с устаревшей автоматизацией и без эмоциональной связи с клиентом потеряют конкурентоспособность.

Рисунок 1. Наиболее критичные проблемы на сегодня