Елена Кирюшина, digital-директор «Ведомостей»

Как я это вижу не только по опыту «Ведомостей»: зачастую разработка сильно отделена от редакции, нет налаженной коммуникации и чувства плеча, что ли. Задачи не всегда кажутся интересными разработчикам. В отдел разработки стекаются запросы от разных подразделений, и зачастую задачи от редакции понижаются в приоритете, так как там нет конкретного дедлайна и бюджета (как, например, в случае с рекламным спецпроектом).

Решается это появлением в команде продакт-менеджера, который думает не об интересах конкретного отдела, а об интересах потребителя медиапродукта. Тогда все встает на свои места. И когда от редакции прилетает задача, которая потенциально принесет миллион просмотров, то заинтересованный отдел разработки фигачит ее днями и ночами.
В связке редакции и IT-подразделений можно найти миллион проблем, но их ключ чаще всего лежит в коммуникации. И если с двух сторон начинает идти фидбэк, а IT-менеджер рассказывает, что сейчас в работе и зачем это нужно читателю, то основная боль уже снимается. В этом взаимодействии важно найти некое волшебство — когда все стороны заинтересованы в продукте и взаимно кайфуют от процесса. Нельзя забывать, что редакция — это очень сильный, но в то же время хрупкий организм, к которому надо относиться очень бережно. И есть чудесный лайфхак для продакт-менеджера — заняться админкой для редакции, найти на это время, несмотря ни на что. Это самый главный инструмент для редакционной работы, и если он не «заточен» — то все разваливается. Честно признаюсь — у нас пока не все так хорошо, как хотелось бы, но мы сейчас в процессе перезапуска админки.

Леонид Гольдман, заместитель руководителя русскоязычной дирекции телеканала RT (Russian.rt.com)

На мой взгляд, одна из главных проблем — отсутствие журналистского опыта у представителей IT-департамента. Коллеги зачастую не понимают механизмы работы редакции. Если бы дело обстояло иначе, многие задачи решались бы гораздо быстрее. Кстати, мы в этом плане пытаемся искать различные варианты. Например, недавно в компанию пришел руководитель IT-департамента, который имеет диплом журфака МГУ. В общем и целом очень важно понимание процессов, потому как мозг журналиста и IT-шника, как все мы знаем, работают по совсем разным сценариям.

Анна Иванова, генеральный директор СМИ2

Проблема глобальная и, кажется, неразрешимая, хотя есть много успешных примеров, когда технари, филологи и маркетологи существуют на одной волне. Она на самом деле одна у всех, все остальное — ее последствия, плохая коммуникация, недопонимание, разный язык. Это как три государства с тремя иностранными языками — без переводчика не обойтись. Либо нужен человек в команде, типа проект-менеджера, который как тень будет собирать все хотелки, переводить и объединять всех, либо один из руководителей соответствующего отдела должен быть на все руки мастер и тот самый переводчик.

Про контент: технологии – безусловно. Мне кажется, уже сегодня некоторые тексты вполне себе могут писать роботы, особенно новости для раздела «происшествия», где важно — что, как и когда и не требуется эмоциональной составляющей текста. Про качество контента: пока контент — наше все, нужны хорошие авторы, которые делают то, что читают, в каком-то смысле умеют и предугадывать тренды, задавать их сами, а также разбираются в нашей нелегкой онлайн-кухне, потому что в интернете быть хорошим журналистом уже мало.

Алексей Пономарь, издатель «Лайфхакер»

Главные проблемы — повышение технической грамотности редакции и создание условий совместной работы, которые будут также поддерживать в разработчиках интерес к развитию продукта. Если редакция не понимает, как технически работает продукт, не обладает базовой технической грамотностью, то ей будет трудно составить понятное ТЗ, что часто усложняет процесс разработки и негативно сказывается на продукте.

Надежда Седова, руководитель продвижения проекта СКАН («Интерфакс»)

Мне кажется, единственный залог успеха — грамотный HR и внутренние коммуникации. Обычно возникает проблема в синхронизации (если мы сбросим со счетов формальные технические причины, которые могут возникать в силу десятков факторов) — едином видении того, как развивается ресурс, куда он идет, как он работает с аудиторией и как он понимает свою аудиторию. На рынке есть примеры и очень продвинутых редакций, чье движение вперед тормозят айтишники, а также редакций, у которых айтишники намного более визионерски настроены, чем главный редактор и его команда-костяк.

Мария Архангельская, директор по интернет-маркетингу Forbes

Основная проблема в том, что эти люди с разных планет, с разными задачами, приоритетами и целями. Поэтому между ними должен быть адекватный «переводчик». Ни в коем случае нельзя вестись на все запросы и аргументы редакции, как и принимать на веру все слова из «птичьего языка» разработчиков. Очень важно иметь грамотного продакт-менеджера, который сможет отделить зерна от плевел и правильно реализовать разработки в соответствии с текущей стратегией развития. Что касается технологий — на текущий момент существует множество конструкторов-помощников в разработке контента разного типа. В задачу продуктолога входит также поиск и внедрение данных решений.

Марк Тен, директор по продуктам Sports.ru

Я вижу только одну проблему — изоляция. Редакция и IT находятся в естественном противостоянии, потому что замкнуты внутри своих функций с очень разными задачами на ежедневном уровне. Объединение людей из разных функций на уровне проекта помогает осознать общие цели и нормально разговаривать. Разговаривать — это вообще самое главное, в это невозможно переинвестировать.

Аксенов Алексей, шеф-редактор делового портала BFM.ru

Мне кажется, проблема всего одна, комплексная — это непонимание процессов разработки со стороны редакции и непонимание нужд (пожеланий) редакции со стороны IT-специалистов.

Самое простое решение: связующее звено — человек, который собирает мнения редакции и переводит это на язык IT. Другой вариант: перекрестные лекции «разработчики-журналисты», в процессе которых каждая сторона получает дополнительные сведения о рабочих процессах, что в итоге упрощает общение между подразделениями.