Виктория Курчанова, Wildberries & Russ: «Главное правило успешного продвижения — системный подход»

— Как ваша компания помогает продавцам лучше продвигать свои товары на площадке? Какие тут самые эффективные инструменты?

— Wildberries & Russ предоставляет продавцам комплекс инструментов для эффективного продвижения товаров на маркетплейсе, которые можно адаптировать под конкретные бизнес-цели. Важно понимать, что не существует универсального «волшебного» решения — успех приносит именно комплексный подход, где разные инструменты вместе работают. Наиболее эффективными становятся те решения, которые помогают справляться с актуальными задачами (выход в топ поиска, увеличение среднего чека или укрепление бренда).

Мы постоянно развиваем свои сервисы, добавляя новые возможности для аналитики и таргетированного продвижения. Однако ключевой фактор роста — постоянный анализ данных, наблюдение за обновлениями и гибкая адаптация стратегии. Именно сочетание наших технологичных решений с экспертизой клиентов и регулярной оптимизацией кампаний дает значимые результаты.

Я рекомендую рассматривать продвижение как непрерывный процесс, где инструменты и подходы должны эволюционировать вместе с вашими бизнес-целями, изменениями рынка и платформы.

— Как нужно поддерживать игроков при высокой конкуренции?

— В условиях высокой конкуренции на маркетплейсах поддержка селлеров — один из ключевых приоритетов. Мы понимаем, что успех продавцов — это и успех платформ электронной коммерции, поэтому предлагаем комплексную систему поддержки и постоянно развиваем клиентский сервис, расширяя охват и качество.

Во-первых, это глубокая аналитика: мы предоставляем селлерам актуальные данные о рыночных трендах, поведении покупателей и эффективности инструментов продвижения, что позволяет принимать взвешенные решения.

Во-вторых, персональные консультации. Сегодня появляется много локальных менеджеров в Москве, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске, готовых дать индивидуальные рекомендации по стратегии продвижения, оптимизации карточек, участию в акциях и другим вопросам.

Здесь мы уделяем особое внимание образовательной составляющей: регулярные вебинары и обучающие материалы помогают продавцам оперативно адаптироваться к изменениям на платформе. Через офлайн-встречи, онлайн-сообщества и мероприятия создаем среду для обмена опытом, где селлеры находят нестандартные решения. Параллельно совершенствуем инструменты продвижения и рекламы, делая их более гибкими и результативными.

Но главное — нужно стремиться выстраивать надежные партнерские отношения. Наш подход — не просто наличие функционала, а комплексная поддержка на каждом этапе: от старта до масштабирования бизнеса.

— Какие ошибки в продвижении часто случаются у продавцов и как их избежать или минимизировать?

— На основе нашего опыта работы с тысячами продавцов мы выделили несколько ошибок, которые мешают эффективному продвижению.

Первая и самая важная — не считать экономику своих товаров. Недочеты в юнит-экономике — частая причина низкой маржи. Всегда учитывайте все затраты, в том числе на продвижение, и регулярно пересчитывайте показатели.

Вторая серьезная ошибка — незнание своей аудитории. Многие продавцы не адаптируют контент под реальные запросы покупателей, игнорируют отзывы и неправильно настраивают ключи в продвижении. Это снижает конверсию и рост продаж.

Третья проблема — игнорирование остатков товаров. Недостаточные остатки снижают конверсию, а продвижение товаров с малым запасом приводит к неэффективным тратам. Важно быстро корректировать настройки кампаний после распродажи ходовых позиций.

Мы проводим много вебинаров, посвященных актуальным вопросам продвижения на маркетплейсах. Рекомендую посмотреть свежие видео на образовательном портале Pro WB — там собрана актуальная информация по всем аспектам.

Главное правило успеха — системный подход. Тестируйте гипотезы, регулярно анализируйте данные и адаптируйте стратегию. Именно такой комплексный метод позволяет добиваться стабильных результатов.

— Согласны ли вы с прогнозом о том, что в ближайшие пару лет маленькие по объему продаж поставщики уйдут с маркетплейсов, оставив площадки крупным производителям и официальным дилерам? Как вы на это смотрите?

— Этот вопрос актуален и вызывает много дискуссий. Я считаю, что говорить о полном уходе маленьких игроков с маркетплейсов в ближайшее время — преувеличение. Однако конкуренция усиливается, и небольшим предпринимателям придется адаптироваться, чтобы удержаться и процветать.

Почему полный уход маловероятен:

• Нишевание: маркетплейсы дают возможность маленьким игрокам находить свою нишу и достойно в ней работать. Узкая специализация, уникальные товары или ручная работа могут стать конкурентным преимуществом, недоступным для крупных компаний.
• Гибкость и скорость: небольшие селлеры более гибкие и могут быстрее адаптироваться к изменениям рынка, оперативно реагировать на запросы покупателей и предлагать персонализированный сервис.
• Низкие издержки: часто маленькие предприниматели имеют меньше накладных расходов, что позволяет им давать конкурентные цены.
• Поддержка маркетплейсов: большинство маркетплейсов заинтересованы в привлечении и удержании небольших селлеров, так как они обеспечивают разнообразие ассортимента и здоровую конкуренцию. Также эти площадки разрабатывают программы поддержки, предлагают льготные условия и упрощенные инструменты для продвижения.

Я считаю, что небольшие игроки останутся на маркетплейсах, но им придется приложить больше усилий, чтобы удержаться и конкурировать с крупными компаниями. Важно занять свою нишу, создать уникальный продукт или сервис, постоянно развиваться и использовать доступные инструменты для маркетинга.