Сотрудники — первые амбассадоры бренда

Анна Краснова, HRD Whiteleads:

«Внутренний PR в диджитал-компаниях России в 2025 году — зона, где многие играют “по наитию”: кто-то развивает внутренние коммуникации через офис-менеджеров, кто-то — через телеграм-канал без ясной цели и стратегии. Несмотря на то, что на рынке тренд на вовлеченность — производственная необходимость, а не nice-to-have, на практике до сих пор есть разрыв между пониманием этого и реальным применением. Особенно это касается агентств с высокой текучкой и давлением на перформанс. В Whiteleads относят внутренний PR к HR-бренду, так как он вырос из осознания важности мотивации и вовлеченности специалистов».

Максим Витт, директор по развитию бизнеса Adspector:

«Во многих средних и крупных компаниях России внутренний PR либо выделяется в самостоятельное направление, либо органично интегрируется в структуру общего PR-отдела. Его роль сложно переоценить — именно внутренний PR становится основой доверия, мотивации и удержания сотрудников.

У нашей компании похожая модель, но мы делаем акцент на тесную связь внутренних коммуникаций с бизнес-процессами. Считаем, что одной из самых эффективных мотиваций остается финансовое поощрение, хотя не все измеряется деньгами. Иногда работникам нужен дополнительный импульс для профессионального и личного роста. Здесь задача работодателя — поддержать их инициативу и показать, что компания готова быть рядом на этом пути».

Екатерина Гарина, PR-директор emg:

«Внутренний PR в России активно развивается. Бизнес стал осознавать, что внутренние коммуникации — не о “развлечении сотрудников”, а о создании устойчивой культуры, которая напрямую влияет на эффективность, удержание и мотивацию».

Валерия Савельева, СМО E-Promo Group:

«Отличие Internal PR от HR-бренда часто размыто, но у них разные цели, инструменты и фокус.

К задачам внутрикома отношу укрепление репутации внутри компании, поддержание прозрачности, вовлеченности, доверия в коллективе и просветительскую деятельность. Целевая аудитория здесь — только сотрудники. Примером задач может быть повышение узнаваемости и авторитета отдельных команд (PR-отдела, IT или конкретных юнитов). Из инструментов применяются чаты, рассылки, развлекательные форматы, лекции и видео.

Суть HR-бренда — сделать компанию привлекательной для текущих и потенциальных сотрудников. Тут продукт — работа в компании. Ключевой фокус — внешний и внутренний имидж работодателя, EVP, упаковка УТП компании как работодателя. Базовый пул инструментов может включать карьерные страницы на разных ресурсах, работу с отзывами, партнерства с вузами.

В последние 3–4 года интерес к внутренним коммуникациям вырос. Многие компании перешли к работе в удаленном или гибридном форматах, поэтому стало нужно уделять больше внимания сплоченности команды, то есть внутрикому.

Также рынок работодателя сменился тенденцией рынка соискателя. Персонал сегодня — ключевые амбассадоры бренда, а практику «сотрудники как медиа» охотно используют ведущие IT-компании (например, “Яндекс”, Т-Банк)».

Андрей Иванов, исполнительный директор SocialCraft:

«У нас внутренние коммуникации не разделяются на проекты с целями и дедлайнами, а ведутся здесь и сейчас, как только становятся очевидной необходимостью в каком-то нововведении или решении задачи — например, сдерживающей рост. Это позволяет нам быть гибкими, и в этом важный плюс небольших коллективов».

Екатерина Гарина, PR-директор emg:

«Один из ключевых форматов наших внутренних коммуникаций — корпоративный лекторий Camp, где регулярно проводятся лекции и семинары с участием наших и приглашенных спикеров.

Запуск этой платформы стал поворотной точкой. Мы увидели, как быстро меняется атмосфера: вырос интерес к обучению, стали чаще появляться кросс-командные проекты и люди начали охотнее выступать с предложениями. Особенно приятно, что инициативы больше появляются от сотрудников — они предлагают темы, зовут спикеров и даже ведут собственные лекции.

Еще в своем внутреннем телеграм-канале внедрили формат обмена видеосообщениями между сотрудниками. Это “живой” инструмент, сохраняющий личное общение в условиях удаленной или гибридной работы. Каждый из коллектива записывает короткие видео с новостями, идеями, поздравлениями или просто мыслями — и это работает лучше, чем текст.

Такой формат оказался полезным для креативной среды. Он помогает быстрее донести мысль, показать эмоции и создать ощущение настоящего разговора. Видеосообщения позволяют лучше узнавать коллег, стирают барьеры между отделами и делают внутренние коммуникации более человечными».

Анна Краснова, HRD Whiteleads:

«Мы ведем внутренние коммуникации по EJM (Employee Journey Map — карта, на которую нанесены точки взаимодействия сотрудника с работой). На каждом этапе человек получает нужную ему коммуникацию: начиная с пребординга и заканчивая выходом из компании.

Все связи внутри команды — от первых писем в пребординге до форматирования exit-интервью — управляются через EVP. Это платформа, которую мы разработали с нуля: на основании внутреннего и внешнего исследований, с определением сегментов аудитории, архетипов, ToV и визуального языка. Это отдельный бренд, не похожий на клиентский Whiteleads».

Андрей Иванов, исполнительный директор SocialCraft:

«В нашей компании не так давно появилась традиция награждать на новогоднем корпоративе сотрудников памятными подарками в одной из номинаций. У нас нет званий, за которые люди начнут активно соревноваться друг с другом в попытке выиграть приз. Номинации придумываются под каждого человека, чтобы подчеркнуть, в чем он хорош. Это создает условия, когда сотрудник сам проявляет свои таланты в конкретной задаче или проекте».

Максим Витт, директор по развитию бизнеса Adspector:

«У нас есть корпоративный портал с персональными страницами каждого сотрудника, где размещена подробная информация о профессиональных и личных достижениях.

Каждую неделю мы выпускаем новостные дайджесты, а руководители отделов снимают видеоролики, в которых делятся интересными событиями и успехами за прошедшую неделю.

Кроме того, заранее составляем календарь внерабочих мероприятий на месяц — от мастер-классов до спортивных забегов по Москве, чтобы каждый мог найти для себя что-то увлекательное и полезное».

Валерия Савельева, СМО E-Promo Group:

«Для усиления идентичности нашего холдинга как единой группы проводим следующие мероприятия:

— “Важная встреча” — ежеквартальная трансляция в рамках всего холдинга. СЕО компаний-участников рассказывают о ключевых результатах и новостях за квартал, планах и фокусах, топ-проектах и достижениях, особенно кросс-юнитных.

— Премия PR Oscar — ежегодный ивент, приуроченный к новогоднему корпоративу. Мы награждаем сотрудников и команды, которые внесли заметный вклад в продвижение бренда: участие в комплексных кейсах с клиентами, победы в конкурсах, яркие конвергентные спецпроекты и так далее. Этот формат работает как мотивационный инструмент, усиливает внутреннюю репутацию участников и стимулирует включенность в коммуникационные активности».

Екатерина Гарина, PR-директор emg:

«Чтобы прокачать коммуникации внутри бизнеса, надо:

1) Быть честным. Команда сразу чувствует фальшь или формальность.

2) Давайте людям голос. Вовлекайте сотрудников в создание контента, спрашивайте мнение, будьте открыты к обратной связи.

3) Регулярность важнее громкости. Лучше маленькие, но частые форматы, чем редкие масштабные мероприятия.

4) Инвестируйте в обучение. Это усиливает личную мотивацию и лояльность.

5) Визуализируйте и упрощайте. Сложный pdf-текст никто не читает. Используйте сторис, карточки, гайды. Делайте так, чтобы сотруднику было удобно».

Максим Витт, директор по развитию бизнеса Adspector:

«Планируйте коммуникационные стратегии на короткие периоды (например, полгода), чтобы сразу погружаться в изменения рынка и внутренние запросы коллектива. Постоянно пересматривайте вектор развития и не бойтесь корректировать подходы.

Давайте понять сотрудникам, что их идеи и энергия важны для компании. Поддерживайте инициативу, помогайте реализовывать проекты и отмечайте вклад каждого — это формирует высокий уровень вовлеченности и энтузиазма».

Анна Краснова, HRD Whiteleads:

«Первый инсайт для улучшения внутреннего пиара — контекст важнее формата. Нет универсальной “вовлекающей формы”. Работает то, что сказано вовремя, нужному человеку и по делу.

Второй — искренность, которая подкупает в пиаре любого рода. Вспомним “Пиши, сокращай” М. Ильяхова: “Любая коммуникация, особенно направленная на продвижение, должна вызывать эмоцию. Ничто не делает это сильнее, чем честность”.

Во внутреннем и внешнем диалоге с аудиторией важно уметь не теряться и оставаться искренним. Писать без картинок то, что скажешь в жизни “без картинок”. Когда мы с командой бренда проверяем посты или готовим сообщение по щепетильной теме, я иногда говорю: “А теперь забудь, что ты написала. Скажи так, как сказала бы это в жизни”. Именно с этого и начинается настоящая коммуникация».

Валерия Савельева, СМО E-Promo Group:

«Для хорошего внутрикома компании важно:

— Быть “прозрачной”, говорить с командой, как с партнерами.

— Создавать поводы для вовлечения — не ждать запросов, самим подавать идеи, в том числе показывая примеры коллег.

— Поддерживать коммуникацию регулярно — ритуальность работает лучше, чем разовые всплески.

— Учитывать загруженность и общую атмосферу  — внутриком работает только тогда, когда не воспринимается как “лишняя нагрузка”».

Андрей Иванов, исполнительный директор SocialCraft:

«Ключевая задача внутренних коммуникаций — не просто слушать, а слышать сотрудника. Нужно искать способы реализации его потребностей и пожеланий в рабочих процессах. Это позволяет удерживать членов коллектива. Никто еще не уходил из компании, где к нему прислушиваются не только на словах. Отдача у таких специалистов становится выше.

Помните, что даже в очень красивом формате диалог ради диалога не даст результата».