Как защитить бизнес от фрода: 5 советов, которые спасут репутацию и бюджет

Реселлинг и рефаунд

Фрод в цифровой торговле — это сознательные действия, направленные на получение выгоды через искусственное создание нецелевых результатов. Одна из популярных схем — реселлинг и рефаунд. Клиент получает заказ, а затем утверждает, что часть товара не доставлена. Магазины, ориентированные на высокий уровень сервиса, идут навстречу и возвращают деньги. 

Иногда дополнительно дарят бонусы или промокоды, что только увеличивает профит аферистов и убыток бизнеса. Мошенник остается с товаром и деньгами, а затем продает этот товар на сайтах частных объявлений. Такие схемы возможны, если магазин не фиксирует момент доставки с помощью фото или видео. 

Другая разновидность связана с многочисленным созданием аккаунтов для получения максимальных скидок. Нечестные оптовики скупают товары по персональным промокодам и перепродают по более выгодной цене. Эффективный метод — ограничить использование промокодов для товаров, у которых уже есть «лучшая цена». Это не повлияет на лояльных покупателей, поскольку на продукцию применяются действующие скидки. В то же время такая мера защитит от мошенников.

Лишние скидки

Еще один способ обмана — неправомерное применение скидок. Интернет-магазины мотивируют потребителей и предлагают промокоды на скидку при покупке от определенной суммы. Клиент включает в заказ дорогие товары, активирует скидку, отменяет ненужные позиции и снижает итоговую стоимость. 

Схема популярна среди реселлеров, которые скупают биржевой товар с длительным сроком хранения (сахар, крупы, кофе, пряности) и перепродают его. Стоимость каждой категории определяется глобальным спросом и предложением, что создает высокую конкуренцию среди продавцов и поставщиков товаров. 

Для эффективной борьбы с мультиаккаунтингом необходимо внедрять продвинутую антифрод-систему, которая выявляет любые попытки повторных регистраций. Многие компании используют такие решения, чтобы снизить расходы на нецелевой трафик. Обычно это собственные разработки, которые не разглашаются даже сотрудникам компании.

Подключение ботов

Фродеры также активно используют ботов и пустые аккаунты, имитируют блогерскую активность и предлагают рекламодателям некачественный трафик. Они создают фиктивные регистрации, продают доступ к аккаунтам подписчикам, чтобы те пользовались скидками. 

Чтобы противостоять таким схемам, ретейлерам необходимо усложнять процесс повторных регистраций и отслеживать подозрительные изменения в заказах. Также следует анализировать трафик, полученный от промокодов с самой высокой конверсией. Это помогает определить целевую направленность. Если количество новых пользователей не соответствует ожидаемому качеству, это может указывать на мошеннические действия.

Генерация фейковых заказов

Еще одна мошенническая практика — создание волны ложных заказов. Фродеры используют автоматизированные системы для массового оформления покупок и перегружают интернет-магазины, что приводит к техническим сбоям. Иногда они используют слитые базы данных с реальными контактами, что усложняет фильтрацию заказов. В некоторых случаях атаки сопровождаются шантажом: злоумышленники требуют деньги за их прекращение.

Для противодействия необходимо усилить защиту данных и обучить сотрудников по информационной безопасности, чтобы они могли выявлять возможные угрозы и принимать своевременные меры.

Имитация поведенческих действий

Мошенники накручивают целевые действия пользователей и создают видимость активности. Они заходят на страницы с уникального IP-адреса, используя эмуляторы, которые копируют реальные устройства. Это позволяет симулировать действия, такие как установка приложений или оформление подписки.

Подобные схемы особенно эффективны, когда целевые действия пользователей просты. Чем легче они для выполнения, тем выше вероятность манипуляций, что приводит к большому количеству конверсий, но низкому уровню долгосрочной вовлеченности клиентов.

Лучше оплачивать только реальное продление тестового периода использования продуктов. Общие показатели конверсии могут быть ниже, но это помогает компаниям оплачивать только настоящих и заинтересованных покупателей.

Итог

Интернет-мошенники известны своей изобретательностью, и возможности сети позволяют реализовывать даже групповые схемы обмана. Это не означает, что стоит отказываться от привлечения новых клиентов через скидки и выгодные условия. Чтобы защитить бизнес от мошенничества, необходимо заранее продумать, как обезопасить предложения от злоумышленников. 

Важно усилить антифрод-системы, тщательно выбирать рекламных партнеров и выявлять нарушителей. Также стоит регулярно анализировать результаты принятых мер, внимательно отслеживать статистику и источники трафика. Это позволит лучше понять происхождение нецелевых лидов и их поведение в сети.