Как часто приходится объяснять клиентам, что такое performance-маркетинг? Рынок меняется, а вместе с ним меняются и клиенты. Я бы разделила их на три основные категории.

• Клиенты, которые учат тебя. Они знают, что такое performance-маркетинг, давно работают с ним и развивали своим бизнесом данное направление.
• Клиенты, которые знают только, что такое контекст. Performance-маркетинг для них - новое сочетание слов, но они любопытны, готовы учиться и пробовать.
• Клиенты, которые не знают, что такое контекст и как он работает. Они в меньшинстве.

Часто я сталкиваюсь с тем, что не у всех есть представления о составляющих performance mix. С этого начинается любая моя встреча, знакомство с новым клиентом. Предпочитаю, чтобы мы говорили на одном языке сразу. Клиент научит меня пониманию его бизнеса, моя команда поможет ему использовать performance-маркетинг для достижения новых вершин и результатов в этом бизнесе.

Безупречный клиент… Я считаю, что бизнес-отношения – это те же человеческие отношения, только с очевидными KPI. В таком случае они невозможны без воспитания, уважения и умения слушать друг друга. 

Лично для себя я определяю рекламную кампанию как эффективную, если… В самом начале у нас был полный бриф. Если нам необходимо оптимизировать стоимость за действие, давайте обозначим, относительно какой величины мы должны работать. Если нужен трафик, то давайте посмотрим, откуда к нам приходит аудитория сейчас. Если мы не уверены в действиях, которые можно совершать на сайте, давайте подумаем вместе. Эффективность – это не только результативная величина. Эффективность закладывается в фундаменте задачи.

Perfomance-маркетинг всегда про цифры и результат, но не все можно измерить… Просто не все, к сожалению, до сих пор можно измерить. Причин масса: закрытые данные, отсутствие счетчиков, некорректно настроенные цели, ограничение по количеству счетчиков на сайте, нежелание усложнять. Мы всегда за то, чтобы измерить все, потому что это ключ к эффективному управлению бюджетом.

Для меня лучшая похвала за проделанную работу – это… Оказалось сложным вопросом. Пожалуй, когда я вижу, как растет экспертиза и профессионализм команды, работающей над задачей клиента, как растет взаимопонимание, и команда становится единой. Результаты кампаний и их эффективность также являются неотъемлемой частью. 

Вы написали клиенту Елене, а она Анна… Сколько раз я была Мариной, Зариной, Дариной, Кариной, Анной, Аделиной. Напишу письмо следом или в ответе извинюсь за эту оплошность.

Какая польза потребителю, если реклама… Приводит на сайт, неадаптированный под мобильное устройство. За такие сайты нужно бесплатно давать пользователям валерьянку.

Чтобы хорошо разбираться в perfomance-маркетинге, необходимо много... Планировать, размещать, оптимизировать, искать, в чем причина результата такого, а не лучшего. Нужно постоянно быть любопытным к тому, что происходит вокруг.

Достучаться до потребителя в эпоху информационного шума… Можно, если думать и уважать своего покупателя, а также не бояться иногда рисковать. Психологическая ошибка – не выделяться и делать как все. В итоге много однотипных проектов.

Ни секунды не буду размышлять о цене вопроса, если клиент скажет… «Я дам все доступы, мы поставим все нужные счетчики, свяжем с нашим CRM, попробуем все инструменты и вместе найдем самый эффективный».