Средний чек россиян при онлайн-покупках вырос на 60% за два года

Портрет и поведение онлайн-потребителя 

Ядро аудитории онлайн-покупателей в России составляют женщины (55%), люди в возрасте 35–44 лет, с высшим образованием, проживающие в городах-миллионниках. Средний чек онлайн-покупки в первом полугодии 2025 г. достиг 2,4 тыс. руб. Показатель вырос примерно на 60% по сравнению с 2023 г. (1,5 тыс. руб.). При этом 65% покупателей потратили на онлайн-покупки за последние 3 месяца менее 10 тыс. руб. Треть опрошенных россиян регулярно заходят в приложения маркетплейсов и магазинов, чтобы проверить акции и скидки.

Проблемы при совершении онлайн-покупок

Около 43% потребителей, совершавших покупки в интернете за последние 12 месяцев, сталкивались с проблемами. Наиболее распространенными из них были проблемы с товаром или услугой (36%), доставкой (27%), а также отменой заказа или возвратом товара (24%). Наиболее «проблемной» категорией товаров оказалась одежда, обувь и спортивные товары. При этом 64% тех, кто столкнулся с проблемой, считают, что она была полностью или частично решена.

Рисунок 1. Насколько потребители уверены в защите своих прав в интернет-магазинах

Рисунок 2. С какого устройства респонденты совершали последнюю покупку в интернете