Большинство потребителей доверяет брендам больше, чем СМИ
О том, как у людей по всему миру формируется доверие к бизнесу и насколько оно значимо на фоне других социальных институтов, — в глобальном исследовании Edelman Trust Institute
Большинство (80%) опрошенных потребителей по всему миру доверяет тем брендам, которые они используют. Этот показатель рос последние три года. В то же время он значительно превышает доверие к другим институтам: СМИ (55%), государству (54%) или бизнесу в целом (65%).
Потребители ждут, что бренды будут делать их счастливее (68%), давать оптимизм и надежду на будущее (62%), помогать менять мир в лучшую сторону (61%) и обучать (59%). При этом доверие к компании — один из ключевых факторов для его покупки, наравне с качеством и ценой товаров.
При выборе бренда на мнение потребителя влияют три вещи:
-
собственный опыт (70%),
-
опыт друзей, близких или других покупателей (59%),
-
реклама и коммуникации самого бренда (50%).
Рисунок 1. Различные факторы, влияющие на покупку бренда
Рисунок 2. Ожидание получаемых эмоций от брендов различных отраслей
