Анализ потребительского поведения на рынке финансовых услуг России в 2025 году

Что свойственно потребителям в области финансового сектора, что влияет на их поведение и какую роль в этом играет реклама — в исследовании «Яндекс Рекламы»

В марте 2025 г. наблюдается высокая активность населения в сфере финансовых услуг: 60% респондентов оформили новый финансовый продукт за последние три месяца, а 61% планируют сделать это в ближайшие три месяца. Наиболее востребованными продуктами являются вклады (18%), накопительные счета (17%) и дебетовые карты (14%), тогда как спрос на ипотеку (4%), счета для бизнеса (2%) и микрозаймы (2%) остается низким.

Ключевую роль в выборе продуктов играют цифровые каналы: 37% дебетовых карт и 57% вкладов оформляются через мобильные приложения банков, а 60% потребителей используют поисковые системы для нахождения информации о финансовых продуктах. Например, 65% сравнения условий банков и изучения отзывов (40%).

Реклама играет ключевую роль при выборе банка: 60% потребителей видели объявления банков, в которых потом открыли финансовый продукт. Каждый пятый видел объявления банков только в интернете. Около 58% начинают поиск информации о дебетовых картах с коммуникации с банком.

Рисунок 1. Как формируется спрос на финпродукты в зависимости от возраста