Трансформация розничной торговли под влиянием ИИ

Доверие к рекомендациям на основе ИИ (27%) сравнялось с доверием к рекомендациям инфлюенсеров в соцсетях (24%). Почти половина потребителей (47%) доверили бы цифровому ассистенту выбор и покупку товаров первой необходимости в рамках заданного бюджета. Почти столько же считают, что такие нейросети улучшают покупательский опыт.

Многие говорят о необходимости персонализации, но это тонкая грань: хоть 50% положительно относятся к тому, что ассистент знает их предпочтения и предлагает покупки заранее, но более трети относятся негативно. Доверие можно повысить прозрачностью: 27% чаще использовали бы ассистентов при четком понимании, как используются и защищаются их данные.

Готовность доверить ассистенту выбор и покупку по категориям: 

• товары для дома (41%), 

• продукты (38%), 

• электроника (38%), 

• одежда (37%), 

• красота (36%), 

• игрушки (34%), 

• спорт или ЗОЖ (34%), 

• мебель (32%).

Рисунок 1. Доля доверяющих рекомендациям ИИ в сравнении с теми, кто доверяет инфлюенсерам

Рисунок 2. Доля доверяющих цифровому ассистенту в разных торговых категориях