Ключевые мировые тренды в сфере цифровизации и AI: 2025 год

Adobe и Econsultancy опросили более 3 тысяч руководителей и 8 тысяч потребителей по всему миру для определения последних технологических тенденций

В 2025 г. искусственный интеллект (ИИ) и предиктивная аналитика становятся ключевыми драйверами роста бизнеса. По данным опроса, 65% руководителей считают эти технологии основными инструментами повышения лояльности клиентов, а 61% — критическими для создания персонализированных контактов. Однако только 12% организаций сумели эффективно применить ИИ и достигли измеримого ROI.

Тем временем персонализация остается ключевым вызовом для бизнеса. Разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью значителен: 71% потребителей ждут, что бренды смогут понимать и предсказывать их потребности, но только 34% брендов справляются с этим.

Рекомендации для бизнеса от аналитиков.

Делайте фокус на измеримые результаты. Начинайте с проектов, где ИИ повышает эффективность.
Инвестируйте в динамическую персонализацию. Используйте ИИ для предвосхищения потребностей аудитории.
Укрепляйте кросс-функциональное сотрудничество. Назначайте ответственных за согласование стратегий между маркетингом, IT и CX-командами (Customer Experience).

Рисунок 1. Опрос: на каком этапе находится внедрение ИИ в вашей компании