Последние тренды развития клиентского сервиса в 2025 году

Более половины (51%) руководителей из сферы клиентского сервиса назвали увеличение выручки главным приоритетом их компаний в 2025 г. При этом 21% из них планируют поднять показатель путем генерации большего числа продаж. Однако несвоевременные коммерческие предложения могут нанести ущерб отношениям с клиентами.

Более чем 55% опрошенных руководителей отчитались, что собираются инвестировать в аналитику клиентского пути (customer journey analytics). К 2026 г. эта технология войдет в топ-5 самых ценных инструментов для клиентского сервиса (сейчас на 9-м месте). 

Также к 2026 г. наиболее приоритетными технологиями в области клиентского сервиса будут следующие:

• Customer analytics dashboard (аналитическая панель данных о клиентах),

• Self-service portal (портал самообслуживания),

• Knowledge mgmt. systems (KMS, система управления знаниями),

• Learning mgmt. systems (LMS, система управления обучением).

Рисунок 1. Изменение наиболее приоритетных технологий в сфере клиентского сервиса

Рисунок 2. Отделы компаний, чаще всего использующие инсайты из отдела клиентского сервиса