Кризис вовлеченности: менеджеры теряют запал, а бизнес — миллиарды
Аналитическая компания Gallup опубликовала отчет «Состояние глобального рынка труда в 2025 году», в котором рассказала о тревожной тенденции: мотивация и вовлеченность в компаниях снижается — и не только у рядовых работников. Что стоит за этим спадом и почему именно менеджеры стали слабым звеном, рассказываем в нашем обзоре
Кризис вовлеченности
Впервые с 2020 г. уровень вовлеченности сотрудников по всему миру снизился до 21% в 2024 г. Падение составило 2 п. п. (процентных пункта). По оценкам, оно обошлось мировой экономике в $438 млрд упущенной производительности.
Одной из причин спада исследователи назвали снижение вовлеченности менеджеров: с 30 до 27%. Если рассматривать отдельные группы, то у молодых менеджеров в возрасте до 35 лет этот показатель снизился на пять процентных пунктов, у менеджеров-женщин — на семь пунктов. При этом вовлеченность рядовых сотрудников осталась на прежнем уровне — 18%.
«Если менеджеры не вовлечены, то их команда тоже. Эта связь настолько сильна, что прослеживается даже на уровне стран: там, где вовлеченность менеджеров ниже, хуже и мотивация сотрудников. Если тенденция продолжится, то ее не остановят ни руководители, ни вовлеченность в процесс. Производительность труда на рабочих местах во всем мире находится под угрозой», — отметили исследователи Gallup.
По оценкам Gallup, если бы все рабочие места в мире были полностью задействованы, производительность мировой экономики могла бы вырасти на $9,6 трлн, что эквивалентно 9% мирового ВВП.
Причины упадка
Снижение вовлеченности руководителей отражает растущее давление и нагрузку: менеджеры находятся в сложном положении, пытаясь удовлетворить требования вышестоящих начальников, с одной стороны, и пожелания своих непосредственных подчиненных — с другой.
Кроме того, на них легли дополнительные обязанности из-за сбоев в цепочке поставок, колебаний на рынке труда, внедрения инструментов искусственного интеллекта и растущего желания сотрудников работать гибко после перехода на удаленную работу.
По мнению Gallup, это не временный кризис. Чтобы повысить эффективность работы команды, вышестоящим руководителям нужно переосмыслить роль менеджера.
Три шага к вовлеченной команде
Итак, что можно сделать для повышения вовлеченности руководителей и сотрудников? В отчете Gallup особое внимание уделяется повышению квалификации.
Во-первых, менеджерам нужно пройти управленческое обучение: такой подготовки нет больше чем у половины (56%) руководителей, согласно отчету. «Даже элементарное обучение ролевым обязанностям может избавить менеджера от ощущения, что он тонет», — заявили исследователи Gallup.
Во-вторых, аналитическая компания рекомендует руководителям улучшать навыки коучинга — это даст им шанс повысить свою эффективность в среднем на 20–28%. А вовлеченность менеджеров, прошедших такие курсы, согласно исследованию, выросла на 22%.
В-третьих, Gallup рекомендует руководителям четко формулировать ожидания от сотрудников, проводить регулярные проверки, давать обратную связь и рассказывать, какой вклад работник приносит в общее дело.
«Если руководители проходят обучение, а на работе активно поощряют их развитие, благосостояние менеджеров увеличивается еще больше — до 50%», — Gallup.
Психическое здоровье на работе — приоритет
В этом году Gallup особое внимание уделила благополучию сотрудников на рабочем месте. Около 40% респондентов заявили, что недавно испытывали сильный стресс, а каждый пятый чувствует себя одиноким. Интересно, что сотрудники, полностью переведенные на удаленку, чаще говорили о ежедневном стрессе — 45% против 38% у офисных работников. Дистанционная работа сказалась и на других показателях самочувствия: о чувстве одиночества сообщили 27% «удаленщиков» и 21% офисных работников, о грусти — 30 и 22% соответственно.
Такие эмоциональные перегрузки сказываются на вовлеченности, а вместе с ней и на результатах бизнеса. Чтобы справиться с этой проблемой, в Gallup советуют формировать культуру признания и поддержки внутри команды. По данным исследования, компании, где такая система работает, увеличивают свою рентабельность на 21%.
«Мы являемся свидетелями поворотного момента на глобальном рынке труда — момента, когда вовлеченность падает, а искусственный интеллект трансформирует каждую отрасль на своем пути. Хотя лишь немногие сотрудники используют весь потенциал ИИ, его быстрое развитие заставит каждую организацию адаптироваться независимо от того, готовы они к этому или нет», — заявил Джон Клифтон, CEO Gallup.
В основу отчета легли данные 227,3 тыс. респондентов в возрасте от 15 лет, полученные в период с апреля 2024 по декабрь 2024 г.
