Репутационные скандалы и потребительское поведение в 2025 году

Агентство Markway совместно с сервисом онлайн-опросов «Анкетолог» опросили россиян и узнали, как они относятся к брендам после публичных скандалов

Репутационные кризисы напрямую влияют на покупательские решения. Так, 89% потребителей откажутся от сотрудничества с застройщиком, если он был замечен в срыве сроков. Или, например, 87% респондентов не станут покупать продукты питания, попавшие в скандал, особенно связанный с безопасностью. Половина опрошенных признают, что одного такого случая достаточно, чтобы перестать пользоваться услугами компании.

Факторы, определяющие отказ от покупки. Наибольшее влияние оказывают масштаб происшествия (58%), его влияние на жизнь покупателей (47%) и реакция компании (42%). Клиенты более лояльны к брендам, которые быстро признают ошибки, компенсируют убытки и внедряют улучшения. Например, 54% потребителей готовы дать компании второй шанс, если она публично признает свою вину.