Татьяна Соболевская

руководитель отдела трейд- и интернет-маркетинга

«Волховец»

1

Как сегодня трансформируется диджитал-маркетинг под влиянием роста конкуренции и изменений в поведении аудитории?

Сегодня цифровой маркетинг меняется: покупатели все чаще ищут не просто товар, а ценность и опыт. Мы работаем сразу во многих каналах — соцсети, мессенджеры, e-mail, сайты, но везде остаемся верны одной стратегии, своему уникальному предложению и миссии компании. Это особенно важно в премиум-сегменте: чем больше точек контакта, тем сильнее должен быть внутренний стержень, чтобы не раствориться в потоке и не потерять доверие аудитории. Поэтому мы делаем упор не на количество контактов, а на качество — через содержательные истории, персонализированные сообщения и сервис, который начинается еще до покупки.

2

Как вы видите развитие инструментов для измерения эффективности диджитал-коммуникаций в ближайшие годы?

В ближайшие годы измерять эффективность рекламы станет сложнее из-за ограничений на сбор данных, но появятся более честные методы — например, тестирование реального влияния кампаний на продажи и усиленная работа с собственной базой клиентов.

3

Какие форматы и инструменты сегодня помогают выстраивать баланс между узнаваемостью и конверсией?

Чтобы одновременно усиливать узнаваемость бренда и стимулировать продажи, мы выстраиваем сквозную коммуникацию: от первого контакта через контент, социальные сети и коллаборации с архитекторами и дизайнерами — до сопровождения клиента на этапе покупки и после нее. Важно, что это не просто маркетинговая воронка, а сквозная командная работа: от отдела маркетинга до клиентского центра, от менеджеров до команд, отвечающих за обучение и сервисное сопровождение. В «Волховце» и Kokoc Performance мы особенно ценим гибкость — быстро адаптируемся к изменениям на рынке, оперативно принимаем решения и сразу внедряем их в практику. Такой подход позволяет нам сохранять единый голос бренда и заботиться о клиенте на всех этапах — от вдохновения до долгосрочного сервисного обслуживания.

4

Что в 2025 году можно считать признаком «здоровой» диджитал-стратегии бренда?

Здоровая цифровая стратегия в 2025 году — это когда маркетинг работает как часть бизнеса, а не отдельно: адаптируется под изменения, опирается на данные о клиентах и четко связан с целями компании.

5

Какие показатели в перформанс-кампаниях вы считаете наиболее значимыми: ROI, ROMI, CAC, LTV или что-то новое?

В рекламных кампаниях мы сознательно отказываемся от погони за мгновенным результатом. Для нас важно не только то, сколько принесла конкретная кампания сегодня, но и то, как она укрепляет доверие к бренду, влияет на долгосрочную лояльность и формирует восприятие нашей компании. Поэтому оцениваем и окупаемость затрат, и долгосрочную ценность клиента, и вклад коммуникации в укрепление позиций бренда. В премиум-сегменте бренд — это не просто название, а ключевой актив, и мы всегда учитываем его роль в общей картине.

Итоги года в других сегментах