Андрей Смирнов

директор по e-commerce и ИТ

«АртФлора»

1

Как сегодня трансформируется диджитал-маркетинг под влиянием роста конкуренции и изменений в поведении аудитории?

Диджитал-маркетинг переживает смену парадигмы из-за гиперконкуренции и нового поведения аудитории.

Ключевые изменения:

1. Вместо охвата — доверие и ценность. Аудитория устала от рекламы, хочет экспертизы, прозрачности и впечатлений.
2. Вместо разрозненных каналов — бесшовные экосистемы. Побеждает омниканальность на основе единых данных (CDP).
3. Данные и AI — главные преимущества. First-party данные и искусственный интеллект позволяют глубоко персонализировать коммуникацию и автоматизировать процессы.

Итог: переход от навязчивой рекламы к тихому, permission-based маркетингу. Фокус — на пожизненной ценности клиента (LTV) и технологически подкрепленных доверительных отношениях.

2

Как вы видите развитие инструментов для измерения эффективности диджитал-коммуникаций в ближайшие годы?

Измерение в диджитал-маркетинге переходит от подсчета кликов к интеллектуальным системам поддержки решений. Ключевые векторы:

1. Privacy-centric атрибуция. В условиях приватности по умолчанию гибридные модели (данные с согласия + контекст + моделирование) заменят last-click.
2. Качество вместо vanity-метрик. Вовлеченность и намерение важнее охватов. AI создает прогрессивные профили, а не бинарные сегменты.
3. Прогнозы и интеграция. Панели предсказывают LTV и эффективность креативов. Инструменты сливаются с бизнес-аналитикой для оценки ROMI и brand lift.

Главный навык маркетолога — задавать правильные бизнес-вопросы и принимать решения на основе вероятностных данных, а не устаревших точных цифр.

3

Какие форматы и инструменты сегодня помогают выстраивать баланс между узнаваемостью и конверсией?

Для онлайн-продажи цветов — баланс между узнаваемостью (эмоции) и конверсией (удобство). Для узнаваемости работают визуальный контент в соцсетях, полезный блог и коллаборации, сила бренда. Для конверсии — отзывы с фото, упрощенная покупка и ретаргетинг. Идеальны форматы, работающие на оба фронта: shoppable-видео (вдохновение + кнопка «Купить») и пользовательский контент (соц. доказательство + доверие). Итог: используем красоту цветов и силу бренда для привлечения, а технологии — для легкой покупки.

4

Что в 2025 году можно считать признаком «здоровой» диджитал-стратегии бренда?

Здоровая digital-стратегия для «АртФлора» — это единая экосистема, решающая ключевые боли клиентов: эмоциональные потребности и срочность. Вместо разрозненных инструментов мы создаем бесшовный опыт через интеграцию AI, данных и автоматизацию. Это превращает разовую покупку в долгосрочные отношения, а бренд — в доверенного гида в мире эмоций и заботы.

5

Какие показатели в перформанс-кампаниях вы считаете наиболее значимыми: ROI, ROMI, CAC, LTV или что-то новое?

В цветочном бизнесе ключевая комплексная оценка, а не одна метрика. Для «АртФлора» иерархия показателей такова:

1. LTV&CAC — «кровообращение» бизнеса. Цель: LTV > 3x CAC.
2. ROMI — тактический оперативный показатель эффективности кампаний.
3. CRR и повторные покупки — стратегический приоритет. Удерживаем уровень более 65% повторных продаж.
4. NPS — ключевой индикатор доверия в эмоциональном бизнесе.
5. Brand Lift — рост бренд-запросов и упоминаний.

Итог: баланс между финансовой устойчивостью (LTV/CAC), операционной эффективностью (ROMI) и клиентским доверием (NPS, повторные покупки). 

Итоги года в других сегментах