Как использовать социальные медиа, чтобы продвинуть скучный продукт

«Последние пару лет мы бились над вопросом, какое же место должны занимать социальные медиа в стратегии нашего бизнеса. Здравый смысл подсказывал, что нам нужно ставить какие-то цели касательно социальных площадок. Но чтобы успешно взаимодействовать с потенциальными и состоявшимися клиентами, нужно создавать некий «рекламный шум». А кому придёт в голову увлечённо обсуждать картриджи для принтеров и расходные материалы для офиса?

Я частенько завидую компаниям с классным продуктом, которые вдохновляют пользователей делиться мнениями и восторженно обсуждать новинки. Например, прошлым летом моя новостная лента в Facebook была заполнена записями от друзей, которые покупали отличное мясо через интернет-магазин, а потом радостно выкладывали фотографии полученного аппетитного товара. Казалось бы, мёртвые животные никогда не были чем-то особо вовлекающим. Но всё же в подобных продуктах есть что-то, что заставляет потребителя похвастаться покупкой перед друзьями.

К сожалению, я убедился, что даже самые лучшие картриджи никогда не вызовут у пользователей такого желания. Было бы очень странно, если бы люди фотографировали свои новые картриджи и делились этой радостью с миром.

Единственная компания, которая вселяет в меня надежду, что когда-нибудь мы разгадаем эту загадку и сделаем наш скучный продукт интересным для социальных медиа, ― это Blendtec, производитель кухонных блендеров. На момент написания этой статьи в их канале на YouTube под названием «Will it blend» («Размелет ли…») было 219 миллионов просмотров и более полумиллиона подписчиков, а на странице в Facebook ― 38 тысяч «лайков». Это невероятные цифры для продукта, который используется для приготовления молочных коктейлей и овощных пюре. Конечно, маркетологи Blendtec не пробудили бы такую активность, если бы делали видео с обычным измельчением овощей и фруктов. Вместо этого они испытывают свой блендер на всём подряд ― от шариков для пейнтбола до айфонов и айпадов.

ВНИМАНИЕ: ролик противопоказан слабонервным и поклонникам Apple!

Пока момент истины не настал, я составил список того, что служит продвижению нашей фирмы. Мои рекомендации, конечно, не претендуют на универсальность. Это краткое изложение того, что мы делаем, чтобы вовлечь пользователей в отрасли, которая считается скучной.

1.

YouTube и другие сайты для видео-контента

● Старайтесь помочь людям

Ваша сфера деятельности не обязательно должна быть интересной, чтобы вовлечь читателей. Какую бы индустрию вы ни представляли, вы знаете о ней больше, чем неспециалисты, так что используйте своё преимущество. Обучающие видео ― это отличный способ показать авторитет в своей области, а заодно привлечь внимание потенциальных клиентов. Один из наших самых популярных роликов (100 000 просмотров за год) просто объясняет пользователям, какие кнопки нужно нажимать в отдельной линейке принтеров Canon, чтобы возобновить печать после заправки картриджа. Любой представитель нашей отрасли скажет, что это и так всем понятно, но ошибётся. В дополнение к видео пишите аннотации и размещайте их в блоге вашей компании, чтобы наращивать трафик и получать ссылки.

● Делайте обзоры новых продуктов вашей отрасли

Очевидный момент: если пользователь ищет отзывы и оценки, значит, он собирается приобрести продукт. Если вы подоспеете с полезным обзором, вы будете на пути к конверсии и можете заполучить будущего клиента.

2.
Facebook, Twitter, Google+

● Не публикуйте одни и те же сообщения на всех площадках

Все ваши аккаунты в социальных медиа должны содержать собственный уникальный контент. Это поможет вам вовлекать пользователей через несколько каналов, и они не будут чувствовать себя, как будто вы кормите их контентом с ложки.

● Регулярно делайте новые публикации

Заброшенная несколько месяцев назад страница на Facebook кричит об одном: «отстаньте от нас!» Долго не обновляемые группы не только уничтожают вовлечённость пользователей, но и отбивают всякое желание приобрести ваш продукт, если потребитель решит зайти на вашу страничку, прежде чем совершить покупку.

● Вручайте призы

В Правилах Facebook запрещено использовать кнопку «Like» в качестве входного билета на конкурсы, вроде «Лайкните нашу страницу и получите подарок». (В Правилах «ВКонтакте» такого запрета нет ― прим. перев.). В любом случае социальные медиа могут быть потрясающим способом создать оживлённую атмосферу вокруг вашего конкурса. Объявляйте на своих страницах о проведении розыгрышей и промо-акций, подбадривайте участников, старайтесь создавать «шумиху» с помощью картинок и статусов, чтобы количество «лайков» и перепостов росло естественным путём.

● Не увлекайтесь автоматизацией

В последнее время многие компании настраивают автоматическую отправку статусов в социальные медиа. Но кто захочет подписываться на рассылку, которая просто оповещает об очередном обновлении сайта? Ваша задача ― сделать каждую публикацию действительно интересной, а не просто сообщать: «У нас новая статья в блоге ― кликните здесь, чтобы прочесть».

● Дайте потребителю надёжнейшую службу поддержки

Социальные медиа могут здорово повысить продажи, если пользователи увидят, что другие клиенты довольны вашими услугами. Но открытость социальных медиа может сыграть и против вас. Недавно я собирался купить мебель в одной компании, но передумал, когда увидел, что их страница на Facebook полна жалоб. Если вы получили негативный отзыв или пользователь сообщил о какой-либо проблеме, отвечайте быстро и с умом. Если компания отвечает всем одинаково и сухо («Мы выясним, в чем дело, и свяжемся с Вами по e-mail»), ― значит, ей наплевать на своих клиентов.

Как я уже говорил, всё вышеперечисленное ― это резюме моего собственного опыта в моей конкретной области. Эти советы подойдут для любой компании, а если ваш бизнес можно отнести к скучному (или лучше сказать, более серьёзному), обязательно попробуйте применить их на практике. Удачи!»