Татьяна Степанова, «Перекресток»: «CTM позвляет дифференциироваться от других сетей»

Lifetime Value омниканальных клиентов на 20% выше, чем у тех, кто приходит только в онлайн или в оффлайн, заявила Татьяна Степанова, директор по бренду и долгосрочной лояльности «Перекресток». На конференции «День Бренда» спикер рассказала, как изменились клиентские паттерны после пандемии, за счет чего конкурируют ретейлеры и почему в расцвет сервисов доставки, люди продолжают ходить по магазинам.