Ожидание и реальность: главные тренды мирового e-com в 2026 году
Как люди по всему миру предпочитают совершать покупки, почему бизнес теряет клиентов на финальном этапе и как расходятся ожидания компаний и клиентов — в исследовании компании DHL eCommerce
Разрыв между ожиданиями покупателей и предложением бизнеса
Исследование фиксирует устойчивое расхождение между тем, что хотят покупатели, и тем, что предоставляют компании. Так, 72% покупателей предпочитают совершать покупки через мобильные приложения, однако только 38% бизнесов предлагают такую возможность. Противоположный разрыв наблюдается в социальной коммерции: 63% компаний продают через соцсети, но реально покупают через них лишь 45% потребителей — в основном из стран Азии.
Причины отказа от покупки
Согласно исследованию, лишь четверть покупателей (25%) заявляют, что никогда не бросали свою онлайн-корзину. Остальные сталкиваются с различными барьерами на финальном этапе, причем основным камнем преткновения становится именно логистика: 70% покупателей отказываются от заказа, если на этапе оформления им не предлагают подходящие варианты доставки и возврата. Вторым по значимости блоком причин стали платежи: 62% покупателей покидают корзину, если их предпочтительный метод оплаты недоступен. Особенно критична эта ситуация для тех, кто привык использовать цифровые кошельки.
Доверие и пользовательский опыт также играют существенную роль: покупатели уходят, если сайт работает слишком медленно, они не доверяют безопасности платежной формы, отсутствуют понятные значки защищенности или процесс оформления вызывает подозрения.
Трансграничная торговля и логистика как барьер
Глобальный объем международных онлайн-покупок вырос на 10% по сравнению с 2025 г. Около 45% опрошенных покупателей совершают трансграничные заказы чаще раза в месяц. Тем не менее главными препятствиями остаются высокая стоимость доставки, долгие сроки, сложности с таможней и возвратами. Примерно 70% респондентов заявляют, что не будут покупать у бренда, если не доверяют поставщику логистических услуг.
Откуда покупатели чаще всего приобретают товары:
-
Китай (59%),
-
США (32%),
-
Германия (23%)
-
Великобритания (17%),
-
Франция (13%).
Рисунок 1. Какими сервисами покупатели планируют пользоваться в ближайшие 5
лет и что об этом думает бизнес
Рисунок 2. Причины отказа от покупки по мнению покупателей и
бизнеса
