Платить мало и баловать себя: чего хотят потребители в 2026 году
Из-за чего потребители готовы сменить любимый бренд, почему человеческое общение в магазинах снова в тренде и что формирует лояльность — в исследовании Capgemini
Новая формула ценности
Согласно исследованию, современные западные потребители кардинально пересматривают понятие ценности. Так, 74% опрошенных покупателей готовы сменить бренд, если у конкурента появится более низкая цена. А 71% сделают это, если производитель уменьшит размер упаковки или снизит качество без четкого уведомления. Качество и долговечность продукта остаются главным драйвером покупки. Одновременно растет запрос на пользу для здоровья и натуральные ингредиенты.
Феномен «разумного дауншифтинга»
Сейчас покупатели ведут себя гибко: они ужимаются там, где считают это возможным, и охотно тратятся на маленькие радости. Примерно половина опрошенных (49%) стали покупать меньше товара по объему, а 48% переключились на более дешевые аналоги. Однако почти 77% не берут дешевые частные марки в тех категориях, где важна надежность: в электронике, детских товарах, товарах для здоровья. Интересно, что за прошедший год доля поклонников частных марок упала с 65 до 44%. При этом 71% честно говорят: маленькие удовольствия помогают им пережить стресс.
Что делать бизнесу
Исследователи дают ряд рекомендаций для бизнеса, которые призваны улучшить стратегию развития.
-
Переходите с SEO на GEO. Мало, чтобы бренд находили через поиск, — теперь нужно, чтобы его выбирали алгоритмы.
-
Разделяйте акции по каналам. На телефонах люди любят простые денежные скидки. В магазинах лучше работают персональные купоны и акции «купи несколько».
-
Предсказывайте желания, не забывая о потребителе. Если предлагаете автозаказы или готовые корзины, делайте правила понятными, а отмену — легкой. Объясняйте, почему сработала автоматика.
-
Экологичность — часть цены. Почти 45% покупателей согласны доплатить 2% за «зеленую» упаковку.
-
Сделайте лояльность двусторонней. Бонусы не только за покупки, но и за более медленную доставку, возврат тары, ремонт вместо выбрасывания. Так клиент становится партнером.
Рисунок 1. Что для потребителей находится в приоритете (цена или бренд) в
различных категориях товаров
Рисунок 2. Эффективность различных промоакций для потребителей
