Покупатели на e‑com‑площадках: отношение к рекламе и особенности поведения
Как покупатели выбирают разные типы площадок, что влияет на решение о покупке и насколько эффективна реклама в этом канале — в исследовании Easy Commerce (by Okkam)
Популярность площадок и мотивы выбора
Маркетплейсы остаются самым популярным типом площадок среди всех возрастов — ими пользуются 95% опрошенных покупателей. Сервисы быстрой доставки (48%) больше востребованы у молодежи 18–35 лет, омниканальный ретейл (26%) — у сегмента 36–45 лет, агрегаторы (8%) чаще выбирают покупатели 26–35 лет. Причины выбора той или иной площадки различаются: на маркетплейсах ценят широту ассортимента (65%) и цену (18%), сервисы быстрой доставки выбирают за скорость (88%), омниканальный ретейл — за ассортимент (34%) и лояльность офлайн-площадкам (27%), агрегаторы — за ассортимент (49%) и скорость (35%).
Ключевые факторы принятия решения о покупке:
-
цена товара — 81%;
-
положительные отзывы — 70%;
-
высокий рейтинг товара — 50%;
-
подробное описание товара — 39%.
Отношение к рекламе
Согласно исследованию, 94% респондентов замечают рекламу на e-com-площадках, а 80% относятся к ней положительно или нейтрально, а 14% — с раздражением. Для 47% опрошенных рекламные сообщения — это, скорее, помощь в выборе товара.
Реклама на e-com-площадках стала вторым по эффективности источником знания о новых брендах и товарах, уступив лишь социальным сетям. Лучше всего новые марки находят в поисковой выдаче (63% респондентов), реклама на главной странице работает хуже, а рассылки наименее эффективны.
Рисунок 1. Факторы, влияющие на выбор товара в e-com (для разных возрастных
групп)
Рисунок 2. Основные источники информации о новых брендах
