Пять трендов ретейла в 2026 году: от роста частных марок до новой валюты брендов
Как мировой рост туризма связан с желаниями потребителей, как меняется отношение к СТМ и какую роль в покупках приобретает ИИ — в исследовании Capgemini
1. Экономика впечатлений: от товаров к опыту
Первый тренд связан с переходом от владения товарами к получению впечатлений: мировой туризм, по прогнозам, будет расти на 5,8% ежегодно до 2032 г., что вдвое превышает темпы роста глобальной экономики. Потребители все больше ценят эмоции и опыт, а не просто набор вещей, и ретейлерам приходится искать новые способы удержания клиентов.
2. Частные марки: новый стандарт качества и доверия
Второй тренд связан со стремительным укреплением частных торговых марок: уже 44% покупателей переходят на них вместо именитых брендов. Притом даже среди потребителей с доходом выше $100 тыс. в год 70% выбирают магазин именно из-за качества его собственных марок. Миллениалы и зумеры делают это почти вдвое чаще бэби-бумеров.
3. Беспоисковое будущее: как ИИ меняет покупки
Третий тренд знаменует переход к так называемому «беспоисковому будущему»: уже сегодня 46% потребителей совершают покупки на основе рекомендаций искусственного интеллекта и столько же готовы оформлять заказы напрямую через ИИ-инструменты. Происходит движение от традиционной поисковой оптимизации к генеративной, где алгоритм сам выбирает товар в нужном контексте.
4. Невидимый ИИ: технологии на втором плане
Четвертый тренд подчеркивает, что покупатели все больше ждут «невидимый» ИИ: 71% потребителей хотят видеть интеграцию нейросетей в процесс покупок (по сравнению с 56% годом ранее), но ключевым условием остается прозрачность использования их данных и возможность обратиться к живому человеку. Технологии должны решать проблемы бесшовно, оставаясь в тени и не привлекая к себе внимания.
5. Доверие как новая валюта розничной торговли
Пятый тренд провозглашает доверие новым драйверам прибыли: хотя лишь 36% потребителей доверяют рекомендациям генеративного ИИ, при наличии понятных и прозрачных механик этот показатель вырастает до 66%. Доверие строится на трех составляющих — последовательности, заботе и контексте, и именно оно, а не только масштаб и эффективность, становится основой устойчивого роста.
Рисунок 1. Распределение трат на люксовые товары и услуги в разных
категориях
Рисунок 2. Три стратегии для развития частных марок
