Мировые тренды в электронной коммерции

Доставка и возврат важнее всего. Медленная доставка — основная причина, по которой потребители отменяют заказ. Еще 81% покупателей не совершит покупку, если предпочитаемый способ доставки недоступен. Более того, 79% откажутся от заказа без наличия удобного варианта оформления возврата. Доверие к операторам доставки и возврата критично — три четверти потребителей не станут покупать у бренда без такого доверия.

TikTok выходит на первый план. Например, 86% онлайн-покупателей Таиланда совершали покупки напрямую через эту соцсеть. Среди зумеров по всему миру этот показатель составляет 48%. К 2030 г. ожидается, что 22% пользователей станут покупать на платформе еще чаще. 

Какие еще тренды выделили исследователи.

• Рост голосовой коммерции. 
• Господство смартфонов как инструмента для шопинга. 
• Скепсис к распродажам вроде «Черной пятницы».
• Растет популярность схемы Buy Now, Pay Later («Купи сейчас, плати потом»).
• Отзывы играют одну из ключевых ролей при совершении заказа.

Рисунок 1. Предпочитаемое устройство для шопинга в разных странах

Рисунок 2. Чего ждут и что больше всего не любят покупатели