Тренды потребительского поведения в соцсетях

Компания Sprout Social опросила потребителей и специалистов по маркетингу из разных стран, чтобы выявить ключевые тенденции медиапотребления в соцсетях

Подавляющее большинство (93%) потребителей считают критически важным, чтобы бренды понимали онлайн-культуру, причем 90% узнают о новых трендах именно через соцсети. Для сравнения: через общение с близкими тенденции открывают 66% опрошенных, а через ТВ и стриминги — 60%. При этом потребление соцмедиа растет: 30% пользователей планируют увеличить активность в 2025 г., 56% намерены сохранить текущий уровень.

Персонализированный сервис назван главным приоритетом для брендов в 2025 г. Три четверти (73%) потребителей перейдут к конкуренту, если бренд не ответит на запрос в соцсетях, причем 74% ожидают ответа в течение 24 часов. Зато 81% пользователей совершают спонтанные покупки как раз под влиянием соцмедиа.

Рисунок 1. Через какие каналы потребители узнают о трендах