Репутация в торговле: как доверие покупателей влияет на продажи

Аналитики из «Ашманов и партнеры» опубликовали третью часть исследования, посвященного доверю потребителей

Репутация — ключевой фактор выбора бренда. Больше 80% потребителей отмечают, что репутация компании играет решающую роль при выборе товара. Покупатели готовы платить больше за товары компаний с хорошей репутацией, а также чаще рекомендуют такие бренды. Если о компании нет данных в поисковых системах, то более половины респондентов не будут ей доверять.

Причины ухудшения репутации. Основные факторы, влияющие на снижение доверия, — разочарование в качестве товаров и услуг (65%), рост числа негативных отзывов (50%) и повышение цен (40%). Напротив, снижение маркетинговой активности и публичные скандалы оказывают меньшее влияние на восприятие бренда. Однако 71% покупателей готовы снова обратиться к компании, если та исправит ошибки.

Рисунок 1. Вызывающие доверие источники информации