Программа лояльности: мифы, реальность и практика

Компания Data Insight провела опрос среди ретейлеров и покупателей об использовании этого инструмента

Самая популярная сфера использования программ лояльности — супермаркеты и продуктовые магазины. Три четверти респондентов отметили, что пользовались такими предложениями именно в этой области за последние 12 месяцев. Чуть менее активно программы лояльности респонденты используют при покупке в аптеках и в онлайн-магазинах — по 55% в каждом из сегментов.

Наиболее популярный тип подобной программы — карта для накопления бонусов или баллов. Ими пользуются 71% респондентов. Карты с кешбэком используют 65% ответивших, а дисконтные — чуть более половины (52%).