«В ассортименте будущего — омниканальная розница»

«На основе открытой информации мы проанализировали, что происходит с ретейлом сегодня и обнаружили, что он стал самым быстрорастущим сегментом на рынке интернет-рекламы.  Также за 2023 год произошел существенный рост в показателях объемов ТВ-рекламы».

«Это был интересный опыт: мы создали сильный сплит из ТВ, радио и диджитал, удержали почти все деньги в холдинге и показали клиенту, что у нас есть суперэкспертиза и мы готовы расширять границы».

«Покупатели всегда выбирают то, что, как им кажется, окажет позитивный эффект на их жизнь. Конкуренция между компаниями сегмента ретейла идет не через ассортимент, сервис и качество, соблюдение своих обещаний о выгодности покупок, а за то, насколько умело и четко эти ценности доносятся до потребителя. Это особенно проявляется в онлайнзаказах.

Потребители, следуя своим привычкам, никогда не знают, чего нового они хотят в конкретный момент, пока не увидят идеи, иные варианты покупок несколько раз. И, ощутив безопасность, решают получить новый опыт.

Таким образом, все сводится к тому, насколько успешно мы передаем новый опыт покупок через мобильные приложения и сайты, разрабатывая такие цепочки принятия решений, которые превращаются для клиентов в игровой, достигательный процесс, а покупка становится выигрышем. Если клиенты выигрывают каждый раз, когда совершают покупку, то они будут максимально лояльны к нашему сервису».

«Е-com — это точка, где пересекаются интересы ритейла, брендов и агентств. В прошлом году, по расчетам АРИР, рынок ритейл-медиа составил около 50 млрд рублей — даже это существенные цифры, хотя по нашим оценкам он больше примерно в два раза уже сейчас. На фоне сокращения традиционных каналов коммуникаций в диджитал, е-com платформы выглядят как интересные площадки для продвижениа брендов с понятной аудиторией и многочисленными возможностями. Мы, в Nectarin, всегда за комплексный подход. Смотрим на возможности е-com шире, чем просто на ретейл-медиа, фокусируя наших клиентов, помимо платных размещений, и на работу с контентом в карточках товара, на работу с отзывами, коллаборации. Для нас критически важно развитие рекламных возможностей, не только на крупных маркетплейсах, но и на платформах нишевых игроков, сфокусированных на узкой, таргетированной аудитории – что мы и обсуждали с коллегами на GoUp в Каире».

«По данным опросов, 58% людей совершают покупки в интернете. Сегодня из 42 трлн рублей оборота в ретейле 15% приходится на маркетплейсы. Упускать из виду маркетплейсы — абсурдно. Они должны быть в сплите практически каждого рекламодателя, независимо от его размера.

Уже сегодня объем денег на рекламное продвижение составляет порядка 8% всего медиарынка России».

«При запуске новых технологий необходимо давать хороший user-experience, поэтому для нас важно показать прозрачный, доступный пользовательский путь. Делать качественную продуктовую интеграцию, увеличивать знание о возможности оплаты через СБП и долю оплат онлайн и офлайн с помощью платежной системы».

«Нужно сокращать длинный путь пользователя и фокусироваться на персонализации. Чем лучше мы прорабатываем аудиторию, тем более личным получается подход к пользователю. Мы можем предвосхищать желания. А понимание желаний клиентов способствует увеличению работы с существующим рынком».

«Помимо ассортимента мы работаем с выявлением потребностей этих сегментов и клиентскими путями. На основе инсайтов шаг за шагом пытаемся выстраивать уникальный омниканальный опыт для клиентов по принципу фиджитала. Наполняем приложение нетоварными сервисами, которые бы максимально широко закрывали потребности каждого сегмента.

Один из активов, дающих нам устойчивость и конкурентные преимущества, — наша клиентская база, которая дает нам доступ к каждому второму домохозяйству в России. Еще одна наша задача сегодня — перевести ее из офлайна в онлайн».

«Профиль геймера — та целевая аудитория, которую мы хотели бы привлечь к мобильному приложению с помощью тайтлов. Несмотря на то, что загрузки и покупки мобильных игр в России снижаются, количество игроков остается таким же. Практически 60% россиян играют хотя бы раз в месяц, а 51% — хотя бы раз в неделю, этот сегмент важный и достаточно большой для нас».

«Мы постоянно пересматриваем подход к своим соцсетям, которые сейчас начинают выполнять новые функции в коммуникационном процессе, и отдельно к спецпроектам внутри них. Стараемся использовать нативную рекламу, видеоформаты. Экспериментируем с контентом, чтобы привлечь и удержать покупателя».