Чек-лист: о чем важно помнить аккаунт-менеджеру PR-агентства

• Я вовремя реагирую на сообщение и письма клиента.
• Если я не могу решить проблему или ответить на вопрос клиента, я обозначаю, что вижу задачу и вернусь по ней в такой-то срок.
• Я соблюдаю дедлайны. Если понимаю, что задача не может быть выполнена вовремя, — согласую с клиентом новый срок и объясняю причину.
• И делаю это не в последний момент.
• Я выдерживаю тон коммуникации, принятый с этим клиентом. Но никогда не перехожу на панибратство.
• Если я не согласен с мнением, позицией или предлагаемым порядком действий — я говорю об этом и предлагаю обсудить вопрос, чтобы обозначить свою позицию и обязательно (!) предложить альтернативный план.
• Я рассказываю логику своих действий клиенту и держу его в курсе того, как протекает важный процесс (питч, договоренности с подрядчиками и другое.).
• Всю коммуникацию с клиентом я веду в чате или в общей с коллегами ветке в почте.
• Я вычитываю все документы перед тем, как отдавать их клиенту.
• Я никогда бездумно не пересылаю клиенту письма. Обязательно пропускаю их через себя, проанализировав.

• Если я чего-то не понимаю — я:

— пытаюсь найти ответ сам;

— если это сделать не получается — советуюсь с командой;

— если вся команда в ступоре — спрашиваю у клиента (и не боюсь этого делать!).

• Я вовремя напоминаю коллегам или клиенту, чего именно жду от них по каждой из задач.
• Я вовремя оцениваю, входит ли задача в оговоренные объемы. Если нет — обсуждаю это с руководителем.
• Я сохраняю холодную голову в любой ситуации и стараюсь не поддаваться эмоциям, даже если кажется, что все пропало.
• Тексты — это важно. Чтобы избежать «замыленного глаза» и ошибок, я читаю текст не только про себя, но и вслух (и даже распечатываю его перед этим).
• Я обращаю внимание на визуал и всегда думаю о том, какими иллюстрациями сопровождается контент, который я питчу.
• Я веду рейтинг (и антирейтинг) подрядчиков.
• Я не поддаюсь спешке, панике и суете во всем, что делаю.
• Я оцениваю результаты своей работы и правильно доношу их до клиента (или до внутреннего заказчика).

• Я узнаю у всех участников встречи удобное им время и бронирую его.
• Всем участникам встречи я ставлю встречу в календари.
• Я организовываю техническую сторону вопроса (подбираю удобное средство видеоконференцсвязи и создаю ссылку на подключение) или бронирую переговорку, если встреча очная (или частично очная).
• Если площадка встречи внешняя (например, у клиента) — я уточняю систему доступа и какие данные нужны для пропусков.

• При запуске любого проекта я в первую очередь согласовываю бюджет и подготавливаю документы.
• Я понимаю, какие внутренние службы участвуют в согласовании документов и сколько занимают эти процессы.
• Я сам стремлюсь изучать и понимать финансовые и юридические процессы.

• Я погружаюсь в бизнес клиента и стремлюсь к тому, чтобы знать и его, и индустрию в мельчайших деталях.
• Я подхожу к работе с клиентами гибко, но не прогибаясь.
• Я — не только руки, а в первую очередь — голова. И имею право отстаивать свое мнение.
• Я себя уважаю.
• И не забываю выдыхать!