Глобальные тренды программ лояльности 2026: желания потребителей и эпоха ИИ
Насколько эффективно работают программы лояльности, как на них влияет внедрение ИИ, а также чего на самом деле не хватает потребителям — в исследовании компании Antavo
Согласно исследованию Antavo, большинство брендов довольны своими программами лояльности — показатель достиг исторического максимума в 83%. Финансовые показатели также демонстрируют положительную динамику: 92,7% компаний, сообщили о положительном возврате инвестиций (ROI). Это укрепляет уверенность бизнеса в ценности программ лояльности, а маркетинговый бюджет на удержание клиентов растет.
Больше 43% потребителей говорят, что сейчас они более склонны присоединиться к программе лояльности, чем в прошлом году. Для 65,9% людей программы лояльности стали неотъемлемой частью повседневной жизни.
Несмотря на позитивные макротренды, аналитики отметили существенное несоответствие между ожиданиями бизнеса и реальными чувствами потребителей. Хотя 82,6% маркетологов уверены, что их программы заставляют клиентов чувствовать себя ценными, с этим согласно лишь 56,2% потребителей. Для большинства (49,1%) главным разочарованием программ лояльности становится недостижимость вознаграждений — слишком долгий срок накопления баллов или их быстрое сгорание. Из-за этого 74% клиентов перестает проявлять активность в течение 2 месяцев. Однако только 3,4% полностью уходят от бренда. Большинство просто «засыпают», и их можно снова разбудить.
Данные программ лояльности используются во всей компании:
-
отделом продаж (90,9%),
-
отделом ценообразования и промо (90,7%),
-
отделом клиентского сервиса (87,6%),
-
отделом мерчандайзинга (83,3%),
-
отделом разработки продуктов (83,7%).
Рисунок 1. Уровень удовлетворенности программами лояльности среди их
владельцев
Рисунок 2. Предпочтительные способы доступа к программе лояльностей среди
клиентов
