Драйверы лояльности к бренду

Компания Medallia выпустила отчет об уровне лояльности к брендам и главных драйверах The State of Brand Loyalty

Цена, качество товара, его ассортимент и опыт взаимодействия — главные драйверы приверженности. Более 70% чувствуют некоторую степень лояльности к бренду после взаимодействия с ним. Но только 25% считают себя преданными. Около 50% испытывают некоторую приверженность уже после первой покупки.

Каждый восьмой потребитель отказывается от любимого бренда из-за неудачного опыта. Отток клиентов чаще всего вызывают: переплаты, грубые сотрудники и некачественный товар.

Рисунок 1. Уровни лояльности покупателей

Рисунок 2. Количество лояльных клиентов после первой покупки

Еще материалы

НТВ подвел итоги 2025 года

Почти половина руководителей из ретейла уверены: их программы лояльности устареют через три года

Свыше трети «синих воротничков» планируют сменить специальность и обучить новой профессии

Интересное

Исследование потребительского поведения при выборе детского питания: факторы, влияющие на покупку и предпочтения потребителей

Продавцы на маркетплейсах в России в 2024 году

Связаться с редакцией

Предложить новости По рейтингам и аналитике По партнерству и бартеру

Валентина Буйлова

редактор новостной ленты AdIndex

Образование: МГУ им. М.В. Ломоносова, специальность «журналистика». Ранее работала корреспондентом утренней ленты в AdIndex, ответственным секретарем в газете «Крымская правда», редактором севастопольского филиала «Комсомольской правды».

valbe@adindex.ru

Вероника Пенкина

менеджер отдела исследований AdIndex

Образование: НИУ ВШЭ по программе «Социология», специализация – «Экономическая социология». До AdIndex работала в Data Insight на позиции аналитика-исследователя.

research@adindex.ru

Ярослав Макаров

директор по маркетингу и развитию

Ярослав более 8 лет работает в AdIndex. Сейчас он отвечает за работу с информационными партнерами, поддержку наших мероприятий и продвижение AdIndex как бренда.

pr@adindex.ru