MAX как маркетинговый канал: возможности платформы управления коммуникациями CleverData Join для брендов

Российский бизнес активно использует новые каналы коммуникации для взаимодействия с клиентами. Все большее значение приобретают сервисы, ориентированные на внутреннюю цифровую инфраструктуру. Недавно появившийся национальный мессенджер MAX — один из таких примеров.

MAX развивается как суперприложение и уже объединяет значительную аудиторию. Для компаний присутствие в этом канале постепенно становится не конкурентным преимуществом, а обязательной частью работы с клиентами. 

Почему одного мессенджера недостаточно 

Использование мессенджеров в работе с клиентами давно вышло за рамки простой переписки. Бизнес все чаще задействует такие каналы для сервисных уведомлений, маркетинговых предложений и автоматизированных сценариев коммуникации. Однако на практике мессенджер сам по себе не решает эти задачи без интеграции с другими системами компании.

При изолированном использовании канал остается оторванным от клиентского профиля: невозможно связать взаимодействия в чате с историей покупателя, учитывать его поведение в других точках контакта или выстраивать персонализированные сценарии. Это ведет к разрозненным сообщениям без общей логики и измеримой эффективности.

Чтобы мессенджер работал как полноценный цифровой канал, он должен быть встроен в общую систему управления коммуникациями. Это дает возможность объединять данные из разных источников, сегментировать аудиторию, запускать триггерные сценарии на всех этапах клиентского пути — независимо от канала.

CDP CleverData Join как система автоматизации маркетинга

Задачу согласованной работы цифровых каналов на практике решают системы класса CDP (Customer Data Platform — система, которая собирает информацию о клиенте из разных каналов и объединяет данные в единый профиль). Они позволяют связать сведения о клиентах, историю взаимодействий в едином контуре. CleverData Join — платформа управления клиентскими коммуникациями, подходящая для бизнеса разного масштаба: от небольших компаний до бизнеса с многомиллионной аудиторией.

В решении используются современные подходы к хранению, обработке и сегментации больших массивов клиентских данных. CleverData Join берет их из разных источников — веб-сайтов, CRM-систем, программ лояльности и корпоративных хранилищ — и объединяет в единый профиль. Легко кастомизируемая структура данных обеспечивает хранение неограниченного количества идентификаторов, атрибутов профиля и событий, автоматическую идентификацию клиентов и соединение разрозненных профилей в общую историю взаимодействий. 

За счет этого компании могут сегментировать аудиторию по любым комбинациям признаков, обрабатывать триггерные условия в реальном времени и готовить аналитические срезы для подготовки дашбордов в BI-системе.

В числе ключевых функций CDP CleverData Join — оркестрация маркетинговых коммуникаций. Платформа позволяет выстраивать многоэтапные сценарии взаимодействия с клиентами и управлять массовыми, каскадными и периодическими рассылками во всех каналах. 

Отдельно поддерживается работа с подписками и контентом обращений, а также проведение A/B-тестов и запуск digital-кампаний в рекламных кабинетах. В рамках этой логики CleverData Join объединяет разные каналы — от email, SMS и push-уведомлений до мессенджеров. Недавно команда CleverData одной из первых среди разработчиков CDP-платформ также добавила интеграцию с MAX. 

Возможности CleverData Join в MAX

Платформа обеспечивает в MAX работу с разными сценариями обращения к аудитории — от персональных диалогов до массовых форматов. Универсальность настроек дает возможность построить коммуникации даже со сложной многоэтапной логикой. Ниже приведем несколько базовых примеров, которые помогут понять принципы работы с этим каналом.

Адресные коммуникации в чат-боте

Персонализированный формат работы с аудиторией в MAX — общение с клиентами в чат-боте компании. Механика очень проста: при начале диалога CleverData Join получает от мессенджера уникальный номер, он же chat_id, и постоянный ID клиента — в этом качестве выступают чаще всего email или телефон. Бот отправляет в платформу управляющее событие, связанное с chat_id клиента, и запускается нужный сценарий разговора. Процесс можно повторять много раз, подстраивая цепочку сообщений под реакции покупателя.

Триггерные сценарии и обработка запросов 

Если компании важны автоматизированные реакции чат-бота на действия клиента, можно заранее подготовить ответы в редакторе триггерных сценариев. Вот как это работает: любая система информационного контура компании отправит в CleverData Join событие пути покупателя, которое вызовет срабатывание сегментации в реальном времени (RT-сегментации). В свою очередь, попадание в RT-сегмент за доли секунды запустит заданный сценарий, который отправит клиенту персонализированное сообщение.

Например, покупатель создает заказ, эти сведения передаются в платформу. Редактор триггерных сценариев подхватывает сегмент по условию поступления заказа, и клиент начинает двигаться по сценарию. Из события CleverData Join сохранит сведения о заказе, а из профиля — возьмет имя. После этого в чат-бот отправится уведомление о том, что заказ принят в обработку, с персонализированными деталями.

Кроме того, в MAX можно настраивать сценарии с более сложной логикой реакции на запросы клиентов. Если человек пишет в чат произвольный запрос, бот отправляет это сообщение в платформу как событие. Система оценивает текст, решает, какой ответ лучше всего подойдет, и высылает клиенту нужное сообщение — будь то справочная информация, уточнение запроса или маркетинговое предложение.

Массовая рассылка 

Другой способ — массовая рассылка актуальных маркетинговых предложений всем клиентам, которые взаимодействуют с ботом компании. Также платформа поддерживает сегментацию аудитории и отправку сообщений выбранным сегментам.

Для такой рассылки необходимо собрать контакты, организовав поставку события в API CleverData Join при открытии диалога с ботом, — так в системе сформируются новые профили. Кроме того, есть возможность выбрать вариант с расширением текущей базы контактами chat_id бота. Для работы с этой аудиторией используются стандартные инструменты сегментации — например, по активности за последний период. 

Затем остается только подготовить сообщение, выбрав подходящий шаблон. Аудитория увидит его со всеми необходимыми медиаматериалами, а компания получит доступ к статистике по рассылке, в том числе переходам по размещенным внутри ссылкам. При этом, если данные из бота и CRM связаны через общий идентификатор клиента, платформа позволяет персонализировать каждое обращение в MAX. В шаблонах можно использовать информацию из клиентского профиля — имя или другие атрибуты, — чтобы контент автоматически подстраивался под конкретного получателя. 

Однако у этого способа есть своя специфика. Для получения рассылки пользователь должен иметь открытый диалог с ботом, то есть он должен быть запущен и не заблокирован.

Каскадные коммуникации

MAX можно использовать не только как самостоятельный инструмент, но и как часть более сложных цепочек. С его помощью удобно запускать периодические сообщения по обновляемым сегментам аудитории. В таком подходе MAX выступает первым каналом контакта с клиентом.

Если пользователь не отреагировал — не перешел по ссылке или не совершил целевое действие — сценарий может автоматически продолжиться в другой точке контакта. В этом случае система «догоняет» клиента с помощью более дорогого канала, например SMS. Такой подход позволяет выстраивать последовательное взаимодействие с аудиторией, повышая эффективность контактов и одновременно контролируя стоимость коммуникаций.

Подключение MAX в CleverData Join 

Для начала работы с MAX в CDP CleverData Join нужно выполнить несколько шагов. Первое — в модуле «Таксономия» создается новый тип идентификатора для хранения chat_id диалогов. Второе — в интерфейсе CleverData Join добавляется чат-бот, указывается токен и выбирается идентификатор для отправки сообщений. При необходимости на этом же этапе можно подключить канал компании. 

Далее потребуется настроить передачу chat_id клиента в CleverData Join. Это можно сделать либо через потоковый API (Application Programming Interface — программный интерфейс приложения) платформы, либо через API менеджера маркетинговых коммуникаций. Наиболее удобный вариант — передавать уникальный номер диалога вместе с другим известным ID клиента (email, телефон, логин и т. д.), попросив пользователя представиться в диалоге с чат-ботом. В этом случае контакт MAX автоматически связывается с существующим профилем клиента. Независимо от способа передачи chat_id сохраняется в системе и может в дальнейшем использоваться для запуска любых маркетинговых сценариев.

Подготовка сообщений: возможности шаблонизатора

Для удобства работы с коммуникациями в MAX у CDP CleverData Join предусмотрен отдельный редактор. В нем с помощью шаблонов можно легко настраивать персонализацию сообщений, корректировать текст для разных групп клиентов, добавлять отслеживаемые ссылки и сразу видеть, как будет выглядеть конечный результат. 

Для генерации текста можно воспользоваться AI-помощником. При этом редактор адаптирован именно под мессенджер MAX и учитывает его возможности форматирования постов. Платформа позволяет отправлять не только текст, но и изображения, видео, документы и медиагалереи, использовать различные начертания текста, заголовки и ссылки. Также к сообщениям можно добавлять кнопки с отслеживаемыми переходами, что упрощает анализ эффективности точек контакта.

CleverData Join как платформа для системной работы с новыми каналами

Поддержка MAX в CleverData Join — это не отдельная интеграция, а логичное расширение возможностей платформы автоматизации маркетинга. Мессенджер встраивается в уже существующую архитектуру данных, сценариев и каналов, что обеспечивает его использование наравне с другими точками контакта без потери управляемости и аналитики.

Таким образом, CleverData Join не просто добавляет новый канал, а включает его в комплексную систему маркетинговых и сервисных коммуникаций. Это особенно важно в условиях, когда появляются новые цифровые точки контакта, а эффективность работы с ними напрямую зависит от того, насколько органично они встроены в общую платформенную экосистему.

Реклама. Рекламодатель ООО «Клевер Дата» ИНН 7717787659