Более 75% потребителей ждут от онлайн-шопинга чувства сюрприза
О том, какие четыре глобальных потребительских тренда помогут бизнесу выстраивать стратегию в 2026 году, — в исследовании платформы Braze
Тренд 1. Ценность вовлечения
Исследователи отмечают, что лояльные клиенты являются наиболее прибыльными для компании. В среднем потребители в США участвуют в 16 программах лояльности, но активно используют менее половины из них. При этом 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем любой другой форме рекламы, — это наилучший способ распространять лояльность бренда.
Тренд 2. Спонтанные развлечения
Исследование указывает, что 54% глобальных потребителей хотят получать радость от онлайн-шопинга, но 76% считают, что в этом опыте не хватает какого-то сюрприза. Мировые кейсы показывают спрос покупателей на некоторую неопределенность. С точки зрения нейробиологии неожиданные события усиливают нейронную активность в гиппокампе и создают более устойчивые воспоминания.
Тренд 3. Немного абсурда
Пользователи интернета тратят примерно 29% времени на потребление онлайн-медиа. В ответ бренды создают абсурдные кампании, чтобы привлечь внимание сквозь цифровой шум. Впрочем, не все покупатели любят такой подход, поэтому важно правильно выбрать аудиторию и создать запоминающийся опыт.
Тренд 4. Отсекая лишнее
Экономическое давление усиливает тревогу при покупках. Потребители стали более осторожными. Три четверти из них чувствуют себя перегруженными из-за обилия выбора, а 85% бросают корзины из-за нерешительности. Исследователи отмечают, что эта проблема особенно характерна для представителей поколений X и бумеров. Чтобы перебороть это — нужно создавать релевантные и персонализованные предложения.
Рисунок 1. Как создать и укрепить лояльность клиента
Рисунок 2. Кейс KFC в подтверждение тренда спонтанных
развлечений
