ORM-активности помогают брендам сэкономить до 25 млн рублей в неделю
Как репутационный менеджмент влияет на продажи и выручку бренда, в особенности, в кризисных ситуациях — в исследовании агентства Okkam Creative
ORM – это комплекс работ, направленный на усиление репутации бренда в интернете.
Расчеты показывают, что даже однократный кризис приносит убытки, превышающие годовую стоимость ORM-работ. Согласно прогнозам, бренды без ORM потеряли бы до 124 млн руб. за 4 недели, тогда как фактические потери при регулярном ORM составили около 32 млн руб. за тот же период, включая годовую стоимость работ по менеджменту репутации. Это обеспечивает экономию до 92 млн руб.
Ключевые принципы осознанного подхода к управлению репутацией:
-
оценка и соблюдение brand safety объемов,
-
постоянное развитие базы агентов влияния,
-
тактический взгляд на размещения,
-
создание экосистемы инструментов.
Методология
Данные собирались по недельной разбивке и включали: продажи брендов в категории, бренд-метрики и имиджевые показатели, а также выгрузку постов с упоминаниями брендов и кризисной ситуации. Для анализа были отобраны четыре крупнейших бренда своей категории, два из которых активно вели ORM-работы, а два — нет.
Рисунок 1. Сравнение потерь брендов во время кризисных ситуаций с
использованием ORM и без
Рисунок 2. Результаты преодоления кризисных ситуаций брендами с ORM и
без
