52% пользователей услуг связи в России недовольны качеством обслуживания
В ближайшие два-три года российские потребители намерены увеличить расходы на услуги связи, при этом удерживать пользователей телекоммуникационным провайдерам становится все сложнее - 25% респондентов меняли оператора за последние 1-2 года. Таковы результаты исследования Global Telecom Consumer Survey 2011, проведенного IBM Institute for Business Value
Согласно представленным данным, 31% респондентов планируют увеличить расходы на звонки по мобильному телефону, SMS и MMS, 17% пользователей готовы платить больше за звонки со стационарного телефона, 26% будут увеличивать объем средств, отведенных в семейном бюджете на доступ к ресурсам глобальной сети. Аналитики подчеркивают, что статья расходов на интернет-трафик во многом обусловлена высоким интересом отечественных потребителей к онлайновому контенту: ежедневно 41% респондентов всех возрастов в России пользуются доступом к видеосервисам, около 40% потребляют аудиоконтент (музыка, радио онлайн).
Результаты опроса IBM свидетельствуют о непростых
взаимоотношениях российского потребителя услуг связи и его провайдера: с одной
стороны, пользователь готов увеличивать расходы на телекоммуникационные услуги,
но с другой, в 52% случаев недоволен их качеством. Отношения, чаще всего,
портятся из-за денег: 15% респондентов считают, что за предоставляемые услуги
они переплачивают. "Современный пользователь, прошедший через финансовый кризис
2008 года, подходит крайне рационально к вопросу о том, кому и сколько
платить", - отмечают авторы отчета.
Отвечая на вопрос, услугами какого провайдера респондент пользуется чаще всего,
28% российских пользователей назвали "Мобильные ТелеСистемы", 22% голосов было
отдано компаниям "ВымпелКом" (бренд "Билайн") и "МегаФон", "Ростелеком"
находится на третьем месте - с 16% российских потребителей услуг связи.
Источник: 3dnews.ru
