На «Mindbox Конференции» обсудили персонализацию в бизнесе и маркетинге

23–24 октября в Москве и онлайн прошла шестая «Mindbox Конференция». В ней приняли участие спикеры из Burger King, «Виты», «Купера», «Сравни», Guess, «Читай-города», COZY HOME, «Перекрестка», «Туту», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» и других компаний. 

Мероприятие открыл генеральный директор Mindbox Евгений Дьяченко. Он описал тренды рынка: привлечение дорожает быстрее отдачи от рекламы, прибыль компаний под давлением, а маркетплейсы по цене обыгрывают почти любой бренд. Ответ на эти вызовы, по его словам, — тотальная персонализация.

Отдельно Дьяченко затронул использование искусственного интеллекта в CRM (Customer Relationship Management — программа для автоматизации и контроля взаимодействия компании с клиентами). В частности, он рассказал о подключении к Mindbox ИИ-агентов через протокол MCP (Model Context Protocol — открытый стандарт, который унифицирует взаимодействие ИИ-моделей и ИИ-приложений с внешними источниками данных и инструментами). Также на конференции объявили о развитии направления Mindbox Pro (сопровождение CRM-маркетинга).

Отдельный лекторий посвятили рекламе и перформансу. Анатолий Гиль, руководитель диджитал-продвижения Guess, рассказал, как монобренд растет в эпоху маркетплейсов. За год компания втрое увеличила бюджет на рекламу, а ecom-выручку от нее — в 24 раза.

Светлана Бабичева, директолог «Читай-города», представила кейс, в котором книжная сеть скрестила «Яндекс Директ» с ML-алгоритмами (Machine Learning — машинное обучение) и выручку на 56% с клика. Надежда Комарова, руководитель CRM-направления COZY HOME, показала, как снижать рекламные расходы за счет данных CDP (Customer Data Platform — система, которая собирает информацию о клиенте из разных каналов и объединяет данные в единый профиль) — от оптимизации по офлайн-покупкам до передачи сегментов в рекламные кабинеты. 

Виталий Захаров, руководитель управления лояльности и CRM Burger King Россия, рассказал о перезапуске мобильного приложения. Команда сократила путь до заказа с 13 шагов до 5, вынесла еду на первый экран и встроила программу лояльности в клиентский путь.

Максим Ульянов, директор по росту, и Владимир Мерзликин, директор CRM и лояльности аптечной сети «Вита», рассказали об использовании ИИ-инструментов при подготовке маркетинговых коммуникаций. В компании внедрили систему из нескольких агентов, которые участвуют в создании и проверке контента с учетом требований законодательства и стиля бренда.

Мария Горячева, руководитель CRM-направления РБК, и Валерия Лыкова, руководитель CRM-проектов РБК, объяснили, как сайт медиахолдинга удерживает B2B- и B2C-аудиторию (Business-to-business — бизнес для бизнеса; Business-to-consumer — бизнес для потребителя). Главный вывод — привычные e-commerce-механики (e-commerce — электронная коммерция) работают и в медиа. 

В других выступлениях также затрагивались вопросы сегментации аудитории и реактивации клиентов. Михаил Берестов из «Учи.ру» сообщил о росте выручки CRM-канала на 34,7% в несезон. Глеб Куприенко из «Сравни» рассказал о повышении выручки рассылок на 20% в выделенном сегменте аудитории. Зарина Алеева из «Купера» представила результаты применения предиктивной аналитики в реактивационных кампаниях: ROMI (Return on Marketing Investment — показатель окупаемости затрат на маркетинг) направления увеличился вдвое. «Аудиомания» поделилась опытом сокращения количества емейл-отправок при одновременном росте выручки канала.