Кейс «Вельвет», «Церебро» и «Авито Реклама»: как привлечь более 1,5 тысячи целевых обращений за полгода на редкую ветеринарную услугу

Контекст

Переливание крови питомцу может потребоваться при тяжелой травме, операции, инфекционном или паразитарном заболевании, острой анемии. С такой необходимостью сталкивается каждый шестой владелец больного животного — 16% хозяев. При этом о самой процедуре донации знают не более 18% владельцев. 

В августе 2025 года команда «Церебро» запустила рекламу банка крови для животных через «Авито Рекламу»: сначала на Санкт-Петербург, а затем подключили и Москву. За полгода команда вышла на 285 целевых обращений в мессенджерах ежемесячно при стоимости обращения 686 рублей.

«Вельвет» работает в Москве и Санкт-Петербурге. Питомцы здесь могут получить донорскую кровь или сами стать донорами. Каждый день в клинику поступает около 30 запросов на переливание, но крови хватает не всегда.

Цели

Привлечь заявки на донорство. Большинство владельцев не знают, что питомец может стать донором, и именно это стало точкой входа для коммуникации. Клиент уже повышает знание о возможности сдать кровь — через вертикальные ролики в соцсетях.

В течение полугода планировали:

• получать не менее 200 заявок (старт переписки в мессенджере) ежемесячно;
• стоимость заявки — до 700 рублей;
• показатель качества — начало диалога в одном из мессенджеров.

Специфика ниши: часть заявок на сдачу крови отсеивалась на входе: у многих животных есть противопоказания по здоровью, весу или возрасту — это естественное сужение воронки для этой ниши. 

Механика

Для привлечения заявок подключили формат нативного сниппета: реклама была похожа на обычные объявления внутри «Авито», поэтому органично встраивались в контент площадки. 

По клику на рекламный баннер пользователь попадал на лендинг «Вельвета», а оттуда — в мессенджер донорского центра. Перед запуском «Церебро» провели аудит и доработали посадочную страницу.

Наполнение лендинга основано на нескольких принципах:

• эмоциональный фокус: текст и визуал подсвечивают, что питомец может стать героем и спасти жизни. Кроме того, донорство полезно и для самого животного, так как за счет обновления крови повышается устойчивость к заболеваниям;
• понятная подача информации без воды: бонусы для доноров, условия и медицинские детали размещены на первых двух экранах. Большая часть аудитории оставляла заявку уже после второго экрана;
• честность с аудиторией и забота: на странице указаны противопоказания, правила подготовки к донации, реальные отзывы и ответы на частые вопросы.

Рекламная кампания закончилась, все присутствующее на изображении приведено для демонстрации РК и не является офертой и каким-либо призывом

Для креативов использовали два вида изображений: студийные фото от клиента и реальные снимки питомцев сотрудников «Церебро». 

Задача баннеров была простой — обратить на себя внимание: дальше работала эмпатия. Для этого разработали три варианта оферов, каждый с разным акцентом.

1. «Требуются животные-доноры: срочно! Вознаграждение до … рублей».
2. «Котики ждут переливания: помощь нужна уже сейчас».
3. «Срочно ищем животных-доноров: бесплатно сделаем анализ здоровья питомца».

Рекламная кампания закончилась, все присутствующее на изображении приведено для демонстрации РК и не является офертой и каким-либо призывом

В каждом офере задействовали ключевые триггеры: возможность помочь другим животным, бесплатное обследование для донора или денежное вознаграждение. 

При этом было важно не исказить суть: формулировки вроде «Бесплатный чекап для питомца» увели бы от реального продукта и привлекли нецелевой трафик.

Поиск аудитории: от широкого охвата к точному сегменту

Тест стартовал 18 августа 2025 года в Санкт-Петербурге на широкую аудиторию: мужчины и женщины от 18 до 64 лет, интерес «домашние животные». 

Уже в первые дни стало ясно, что аудитория мужчин практически не реагирует — количество кликов и конверсий отличалось в несколько раз. Из аудитории исключили посетительниц младше 25 лет и всех мужчин, сузив таргетинг до женщин 25–44 лет. 

Следом расширили круг интересов, добавив в таргетинг семейные категории: семейный отдых и развлечения, воспитание детей, товары для детей.

Помимо основного мессенджера добавили второй и подменный номер телефона, чтобы отслеживать звонки с рекламы. Этот небольшой шаг привел к росту конверсии в переписку — с 32 до 92% в среднем.

Итоги тестового периода (19 августа — 28 сентября 2025): 

• расходы: 320 тыс. рублей;
• 45,2 тыс. кликов;
• CPC: 7 рублей;
• 397 стартов диалогов в чате;
• конверсия в старт общения в мессенджере: 70%;
• стоимость обращения (СPA): 807 рублей.

14 октября кампанию масштабировали на Москву и Зеленоград с теми же настройками. Баннеры меняли примерно раз в неделю — долгий показ одного и того же креатива снижал CTR (Click-Through Rate — отношение числа кликов на рекламу к числу показов).

Результаты

За шесть месяцев удалось выстроить стабильный канал привлечения доноров:

• ежемесячный бюджет: 200 тыс. рублей;
• охват: 59,1 млн;
• переходы на лендинг: 106,6 тыс;
• старт диалогов: 1 570 штук;
• стоимость обращения: 686 рублей;
• стоимость клика: в среднем 7–10 руб.;
• CR в старт диалога: 73%;
• в среднем — 285 целевых обращений в месяц при стоимости до 700 рублей.

Итоговые показатели определили три фактора: 

• понятный офер;
• грамотная посадочная страница с возможностью связи через удобный канал, включая мессенджеры;
• детальная сегментация, которая исключила траты бюджета на неэффективные показы.