Сравнение ведущих систем мониторинга социальных медиа

Ниже представлены возможности шести наиболее распространенных мониторинговых систем, которые мы выбрали для сравнения: Brand Analytics, BrandSpotter, BuzzLook, IQ Buzz, Wobot и YouScan. Мы проанализировали базовые аккаунты по минимальной стоимости, доступной практически любой компании. Именно такие пакеты обычно выбирают компании, которые только начинают следить за имиджем продукта в соцсетях. Разумеется, стоимость базового аккаунта возрастает с увеличением количества тем и площадок и появлением дополнительных опций и услуг, при этом различные системы предлагают, помимо опций мониторинга, еще и возможность аналитики.

Все системы можно поделить на две категории: к первой относятся дорогие системы для крупных компаний (Brand Analytics и BrandSpotter). Они не предполагают эконом-вариантов за счет сокращения опций, зато дают больший комфорт, удобный онлайн-доступ, обслуживание через персонального менеджера. Второй тип – более демократичные системы (IQ Buzz, Wobot, YouScan). Тут стоимость начинается от полутора тысяч рублей в месяц, что подходит небольшим компаниям, перед которыми пока не стоит задача отслеживания конкурентов или потребительских трендов в соцсетях. Их можно рекомендовать тем, кому необходимо общее понимание того, как выглядит бренд в инфополе, или компаниям, планирующим отслеживание, к примеру, только ключевых соцсетей.  

Выбор системы определяется в первую очередь стоящими перед компанией целями – системы отличаются не по критерию лучше/хуже, а по специализации на решении определенных задач. Например, если одна система заточена под мониторинг соцсетей, то, соответственно, будет лучшая выдача по соцсетям и слабее – по блогам. Так что ориентируйтесь на те площадки, которые вам приоритетны, и ищите систему именно под них.

При этом ни одна из существующих систем не дает полной картины, поэтому выборку нужно дорабатывать – например, дополнительно «пробить» бренд в поисковых системах, если он не так часто упоминается в соцсетях. Если, наоборот, бренд мелькает в социальных медиа часто, следует подписаться на несколько систем одновременно. Конечно, в этом случае результаты частично будут повторяться, зато снижается риск потерять необходимую информацию. Использование нескольких систем повышает стоимость и трудозатратность, поэтому альтернативой может стать обращение в агентство, предоставляющее услуги мониторинга. В таких агентствах используется несколько систем, выборка очищается от информационного шума и оформляется в виде структурированного отчета, который легко анализировать. Это решение часто оказывается проще и дешевле самостоятельного мониторинга с последующей систематизацией результатов.