Что такое social e-commerce и почему это новый тренд

Почему весь мир обсуждает social e-commerce

Social e-commerce — комбинация социальных медиа и онлайн-торговли, которая позволяет пользователям делать покупки непосредственно с помощью своих любимых социальных платформ. Это возможность капитализировать внимание потенциальных клиентов в доход. Пользователи могут делиться своими приобретениями, отзывами, рекомендациями и рейтингами товаров с другими людьми в режиме реального времени.

Успех social e-commerce — результат высокого уровня доверия, который пользователи проявляют друг к другу. В основе находится принцип, что реклама выглядит как личная рекомендация. И это именно то, что делает ее настолько эффективной по сравнению с другими способами продаж.

Через social e-commerce люди не только покупают у других, но и приобретают опыт и удовлетворение от взаимодействия с авторитетными или интересными инфлюенсерами, которые стоят за продуктом или брендом. Это создает атмосферу доверия и эмоциональную привязанность, которые отсутствуют в обычной рекламе.

Когда пользователь смотрит обзор или видит рекомендацию от другого человека, который приобрел и опробовал продукт, — это делает покупку значимой. Зрители полагаются на советы знакомого больше, чем на рекламный баннер или коммерческое объявление. Создается ощущение, что люди получают непредвзятую и надежную информацию, основанную на реальном опыте. Это создает сильное сообщество единомышленников.

Social e-commerce набирает популярность и привлекает все больше внимания по нескольким причинам. Сюда относится влияние соцсетей и медиа, которые за последние несколько лет стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Также динамично развивается онлайн-шопинг. Пользователям предлагаются персонализированные предложения, основанные на их предпочтениях и предыдущих покупках. Это делает процесс шопинга более удобным и индивидуальным.

Зрители доверяют рекомендациям и отзывам других людей, ориентируются на мнение блогеров, которые им интересны. Подсознательно складывается ощущение, что если человек приобретает товар, на который делал обзор авторитетный инфлюенсер, то он становится к нему на шаг ближе.
Социальные платформы используют многие бренды и ретейлеры, чтобы привлекать новых клиентов, улучшать взаимодействие с существующими и продавать свои продукты. Однако социальный e-commerce идет дальше, предоставляя пользователям возможность совершать покупки без необходимости покидать социальные медиа.

Социальный e-commerce открывает ретейлерам новые возможности для увеличения продаж и укрепления бренда, а для потребителей — удобный способ покупать и делиться опытом покупок со своими друзьями и подписчиками.

Примеры social e-commerce

Основными мировыми площадками для социальной коммерции считаются: Instagram*, TikTok, YouTube, Pinterest, Twitter и Amazon. Самые динамичные продажи в России и мире развиваются через популярные маркетплейсы, например:

• В Ozon есть лента «Моменты», где можно публиковать видео, фото и проводить прямые эфиры. Там происходит распаковка товаров, обзор рецептов и можно увидеть рекомендации по использованию продуктов. К изображениям и видео прикреплены карточки товаров.
• Wildberries запустил специальную площадку Guru с похожим функционалом.
• На AliExpress продавцы делают обзоры товаров и проводят прямые эфиры.

К самым популярным инструментам относятся:

• онлайн-стримы,
• обзор от инфлюенсеров,
• геймификация,
• видеоформат,
• пользовательские обзоры,
• покупки внутри соцсетей и мессенджеров.

Вот кейсы, где блогеры успешно интегрируют российские бренды и привлекают аудиторию через свои социальные сети:

Как работает social e-commerce

Существует несколько способов продажи товаров с помощью social e-commerce. Рассмотрим некоторые из них:

Создание онлайн-магазина на социальной медиаплатформе

Некоторые социальные медиаплатформы предоставляют возможность создать онлайн-магазин на своей странице. Это позволяет ретейлерам удобно продавать товары и услуги, не переводя пользователей на другие сайты.

Использование социальных медиа для продвижения товаров

Ретейлеры могут использовать социальные медиа для привлечения внимания к своим товарам и услугам. Они могут размещать фотографии товаров, видеообзоры, отзывы покупателей и другой контент, который поможет потенциальным клиентам узнать больше о продуктах.

Например, блогеры могут устраивать лайвстримы с рекламой товаров, делать пользовательские обзоры товаров, совместные покупки, онлайн-шопинг. Получается не классическая блогерская реклама, а система, где сами покупатели рассказывают о своем опыте покупок в соцсетях. Рекомендательные системы, контент и другие пользователи подсказывают потребителю, что ему нужно купить.

Социальные медиаплатформы предоставляют возможность взаимодействовать с клиентами, отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень доверия.

Партнерство с инфлюенсерами

Инфлюенсеры имеют большую аудиторию в соцсетях, которую можно использовать для продвижения товаров и услуг. Ретейлеры могут заключать партнерские соглашения с блогерами, чтобы они рекламировали их продукты в своих постах или видео.

Как инфлюенсеры влияют на e-commerce

E-commerce-блогеры в России — люди, которые специализируются на продвижении товаров и услуг через интернет. Они создают контент на тему онлайн-торговли, делятся советами и рекомендациями по выбору товаров, рассказывают про свой опыт покупок. У таких инфлюенсеров большая аудитория, которая заинтересована в онлайн-шопинге. Они оказывают влияние на потребительские предпочтения, повышают узнаваемость брендов и могут увеличивать продажи.

Например, интернет-магазин профессиональной косметики и парфюмерии «Золотое яблоко» часто устраивает стримы, во время которых блогеры делают обзоры товаров на разные темы: секреты идеальной кожи, как сделать красивые локоны, зачем принимать БАДы и витамины. Во время стримов эфира инфлюенсеры рассказывают о каждом продукте, и тем самым подогревают интерес аудитории.

Преимущества social e-commerce

Увеличение продаж

Социальный e-commerce помогает ретейлерам продавать товары там, где целевая аудитория проводит большую часть времени, — на социальных платформах. Это дает возможность привлекать новых клиентов, повышать узнаваемость бренда и увеличивать количество продаж.

Улучшение взаимодействия с клиентами

Ретейлеры могут наладить коммуникацию с клиентами, сократить время ответов на вопросы и запросы, дать возможность общаться в удобной для них социальной среде.

Удобство покупок

Пользователи могут совершать покупки без необходимости переключаться между различными приложениями и сайтами. Социальный e-commerce предоставляет пользователям удобный и безопасный способ покупок.

Лучшее понимание потребностей клиентов

Ретейлеры получают больше информации о клиентах, предпочтениях и поведении, что помогает лучше понимать их потребности и предлагать подходящие услуги и продукты.

Рост лояльности клиентов

Социальный e-commerce позволяет клиентам делиться своим опытом покупок с друзьями и подписчиками в соцсетях, что приводит к увеличению лояльности к бренду и повторным покупкам.

Увеличение конверсии

Пользователи могут просматривать и покупать товары без необходимости покидать социальную платформу. Это сокращает время на принятие решения о покупке, что может положительно сказаться на увеличении продаж.

Почему social e-commerce — тренд, который будет актуален в ближайшие годы

Социальные медиа становятся все более популярными. Согласно исследованию Hootsuite, на начало 2022 года количество активных пользователей соцсетей достигло 4,9 миллиарда человек. Это значительное количество людей, которые проводят там большую часть времени и могут быть заинтересованы в покупках через платформы.

Соцсети становятся более функциональными. Они предлагают широкий спектр инструментов для продвижения товаров и услуг, таких как функции покупки, реклама и маркетинг. Это позволяет ретейлерам привлекать новых клиентов и улучшать взаимодействие с ними.

Социальная коммерция — удобный и безопасный способ совершать покупки. Они могут быть выполнены в несколько кликов и не требуют перехода на другие сайты. Это сокращает время на принятие решения и делает процесс более удобным.

*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ