Игра на удержание: геймификация и другие тренды маркетинга лояльности в 2026 году

Куда движется рынок

Согласно отчету, в 2026 г. маркетинг лояльности в первую очередь будет фокусироваться на пожизненной ценности клиента (CLV) — его отметили 59% респондентов. Далее идут снижение оттока клиентов (44%) и увеличение ROI (35%). При этом наблюдается сдвиг от краткосрочных доходов к удержанию и контролю маржи, а транзакционные цели теряют актуальность. Почти 60% компаний собираются больше вкладываться в персонализацию.

Какие тренды окажут наибольшее влияние на программы лояльности

1. Геймификация как основа вовлечения. Геймификация перестала быть просто развлечением и стала стратегическим инструментом для формирования привычек и повторного поведения. Механики стали комплексными, а главная цель — увеличить частоту покупок, снизить отток и уменьшить зависимость от скидок. Около 42% экспертов считают, что геймификация окажет наибольшее влияние на маркетинг лояльности, она же стала одним из главных направлений для инвестиций. 

2. AI, предиктивная аналитика и автоматизация. Акцент смещается с описательной аналитики на прогнозные модели (сегментация, аналитика) для предсказания поведения и своевременных предложений. Это — второй по влиянию тренд (41,5%). В маркетинговую автоматизацию планируют вложиться 37,4% компаний.

3. Сдвиг от обычных баллов в сторону эмоций. В ответ на усталость от скидок и накопительных баллов бренды делают ставку на уникальные предложения: ранний доступ к продукту, эксклюзивные ивенты, персональные челленджи, статусные привилегии. Такой подход сложнее скопировать, и он создает более глубокую эмоциональную связь с клиентом. Он занимает третье место по ожидаемому влиянию (32,2%).

Исследование сделано на основе интервью более чем с 170 экспертами в области лояльности и CRM

Рисунок 1. Ключевые приоритеты для маркетинга лояльности в 2026 г.

Рисунок 2. Какие тренды окажут наибольшее влияние на программы лояльности в ближайшие годы