Абсолютное большинство опрошенных покупателей перепроверяют советы нейросетей
Всего 3,9% российских потребителей готовы сразу оплатить товар, рекомендованный искусственным интеллектом. Почти 96% предпочитают перепроверять такие советы
Только 3,9% опрошенных россиян, получив рекомендацию от нейросети, согласны немедленно оплатить товар. Остальные предпочитают перепроверять информацию. Они делают это двумя основными способами — изучают цены на маркетплейсах и ищут отзывы живых людей, согласно опросу i-Media. Обе стратегии набрали почти по 48% голосов, то есть половина покупателей не готова сделать шаг к заказу, пока не убедится в адекватности совета алгоритма.
Непонятен сам механизм формирования ИИ-рекомендаций для 47% респондентов. Почти 46% допускают, что алгоритм может быть предвзят в пользу брендов, заплативших за продвижение. Участники опроса предполагают, что такой поиск работает не в их интересах. Также почти 73% боятся ошибок в подборе характеристик товара, около 64% — скрытой рекламной механики, более 60% тревожатся за сохранность своих персональных данных.
Только 33,4% опрошенных готовы винить в неудачной покупке себя за то, что не перепроверили данные. Половина перекладывает вину на магазин, оставшиеся 16,5% — на разработчиков технологии.
Ведущий менеджер поискового продвижения i-Media Павел Кондрашов считает, что потенциал нейросетей в электронной коммерции действительно колоссален, но его реализация будет осложнена не столько технологически, сколько тем, смогут ли доверять люди. Задача бизнеса, по его мнению, заключается в том, чтобы сделать логику рекомендаций понятной, сам процесс — избавленным от подозрений в навязывании товаров, выгодных исключительно продавцу.
Ранее сообщалось, что искусственный интеллект пока выступает для покупателей скорее поисковым инструментом, чем каналом для совершения покупок. Почти 39% опрошенных компанией Citreo используют нейросети, чтобы открывать для себя новые товары, 38% — чтобы находить выгодные предложения, и лишь 4% применяют ИИ для сравнения характеристик.
Методология: в опросе приняли участие более 10 тыс. респондентов в возрасте 18-50 лет, проживающие на территории РФ. Опрос проводился с помощью панели респондентов «ВебОтвет».
