Criteo: 96% покупателей не доверяют покупки только ИИ
Абсолютное большинство (96%) опрошенных пользователей ИИ-помощников одновременно используют и другие каналы. При этом 55% респондентов опасаются делиться с нейросетями платежной информацией
Аналитическая компания Criteo представила отчет о влиянии искусственного интеллекта на потребительское поведение. Главный вывод исследования, проведенного в шести странах (США, Великобритании, Германии, Франции, Японии и Корее), заключается в том, что ИИ меняет то, как люди находят товары, но не то, как их покупают
Поиск и покупка
ИИ-ассистенты используются для поиска. Так, 39% респондентов применяют их для открытия новых товаров, 38% — для поиска выгодных предложений, 4% — для сравнения характеристик. При этом покупки через нейросети совершают редко — выборка оказалась слишком мала для надежного мониторинга.
Более половины опрошенных (55%) с осторожностью относятся к передаче нейросетям платежной информации. Еще 57% не готовы делиться личными данными и геолокацией. При этом 25% респондентов готовы делиться информацией, если это улучшает их опыт, а 52% оценивают каждый случай отдельно.
Трафик и конверсия
По данным Criteo, ИИ-помощники привлекают на сайты розничных продавцов более качественный трафик — конверсия от таких визитов в 1,5 раза выше, чем от других источников. Более половины пользователей, пришедших по рекомендации нейросетей, находятся в верхней части воронки (только присматриваются к товарам). При этом 70% из них переходят сразу на карточки товаров — для сравнения, в середине 2025 г. таких было 50%.
Поведение пользователей
96% покупателей, использующих ИИ-помощников, одновременно задействуют и другие каналы. То есть нейросети расширяют способы поиска, но не отменяют привычные площадки.
44% респондентов готовы использовать поиск по изображениям и скриншотам, 26% — голосовой поиск. При этом 52% опрошенных готовы опробовать ИИ-стилиста, который подбирает одежду по фото.
В исследовании отмечается, что 75% покупателей считают важным наличие узнаваемого бренда. Идеальный баланс, по мнению 46% опрошенных, — смесь персонализированных и неожиданных рекомендаций. Только 16% хотят видеть полностью персонализированную ленту.
Опрос проведен в январе–феврале 2026 г. Выборка — 6,3 тыс. респондентов из США, Великобритании, Германии, Франции, Японии и Южной Кореи.
