Каждый третий россиянин готов общаться с брендами только текстом
Люди разных возрастов по-особенному реагируют на письменные сообщения или звонки. Так, треть опрошенных согласны общаться с брендами, только если это будет переписка. Исключительно этот вариант используют люди от 25 до 44 лет (37%). Среди молодежи от 18 до 24 лет таких 15%, в возрасте от 45 до 60 лет — 17%, говорится в исследовании edna.
Самым популярным каналом коммуникации стали мессенджеры. Им отдают предпочтение 38%, самым удобным каналом их назвали 27%. Чаще других мессенджеры выбирают молодые люди до 24 лет (46%). При этом каждый четвертый в возрасте от 25 до 44 лет отдал бы предпочтение электронной почте. Зумеры и более старшее поколение реже акцентируют внимание на таком способе связи (8 и 6% соответственно).
Также у россиян есть несколько способов ограничить свое общение по телефону. Каждый четвертый не отвечает на незнакомые номера или бросает трубку. Антиспам-системы используют 13%. Такое же количество просит удалить их номер из рассылки.
В качестве основных предлогов не отвечать на звонок от лица какой-либо компании названы: фраза о том, что собеседник в дороге (30%); просьба перезвонить позже (8%) или обещание изучить предложение (8%).
Опрос был проведен среди 2,4 тыс. человек из всех регионов России разных возрастных групп.
