Наличие врача или записи в клинике интересуют россиян больше, чем цена
Во время звонков в частные клиники россияне почти никогда не спрашивают про цену на услуги и мало интересуются стажем врачей. Об этом AdIndex сообщили в пресс-службе платформы речевой аналитики imot.io по итогам собственного исследования. Специалисты изучили более 1 тыс. случайных записей разговоров клиник с пациентами.
37,8% россиян начинают разговор с вопроса о наличии нужной услуги или специалиста. 24,7% сразу называют конкретного врача, 21,7% спрашивают про ближайшее свободное время. Цена — первый вопрос только в 5,3% случаев, то есть у каждого девятнадцатого.
При этом квалификацией врача люди интересуются редко: вопрос о стаже, категории или отзывах прозвучал 12 раз за 730 обращений, то есть в 1,6% случаев. Отказом заканчиваются 161 обращение из 730, это 22,1%. В 66 случаях (41% отказов) причина не названа вовсе — только «я подумаю» или «я перезвоню».
Авторы исследования обращают внимание, что регистратура в клиниках «спотыкается» не на медицине. В 11% первичных обращений оператор не смог ответить на вопрос человека. Явное недовольство прозвучало в 5,8% обращений.
«Рынок частной медицины годами разговаривает с пациентом на языке скидок, а пациент в трубке спрашивает совсем о другом: есть ли у вас то, что мне нужно, и когда я смогу прийти, — объясняет генеральный директор imot.io Сергей Фомин. — Мы не утверждаем, что цена не важна вообще — скрытые мотивы измерить невозможно. Однако мы говорим ровно то, что посчитали: в самом разговоре она звучит редко, а вслух ее называют причиной отказа в разы реже, чем расписание».
Ранее стало известно, что стоимость привлечения подписчика в Telegram Ads для медицинской тематики снизилась с 1,3 евро в 2025 г. до 1 евро в апреле 2026 г.
