Почти 70% россиян стали чаще использовать ИИ-сервисы для поиска товаров
Треть респондентов регулярно пользуется нейросетями для выбора подходящих вещей
Использование искусственного интеллекта при онлайн-покупках становится привычной частью потребительского поведения. Почти половина опрошенных покупателей уже обращается к нейросетям при выборе товаров, а 69% пользователей делают это чаще, чем год назад. Об этом говорится в исследовании компании «Ашманов и партнеры», с которым ознакомился AdIndex.
По данным аналитиков, треть респондентов регулярно пользуется нейросетями для выбора подходящих товаров в категории, еще 47% — время от времени. Лишь 22% используют такие сервисы редко.
Самым популярным способом взаимодействия с ИИ стали нейроответы, встроенные в поисковые системы: ими пользуются 69% опрошенных. Браузеры со встроенным искусственным интеллектом используют 45% респондентов, а отдельные приложения вроде ChatGPT — 26%.
Нейросети все активнее используются на разных этапах покупательского пути. Чаще всего пользователи обращаются к ним для:
-
сравнения товаров (34%),
-
поиска подходящих вариантов (32%),
-
поиска идей и определения, какой товар лучше подойдет для конкретной задачи (30%).
-
выбора продавца (23%),
-
используется уже после покупки (14%).
По данным исследования, среди пользователей ИИ нейросети уже стали предпочтительным инструментом в четырех из семи ключевых сценариев поиска товаров. Они лидируют при поиске идей для покупки, сравнении товаров, изучении характеристик и поиске наиболее выгодных цен. Исключением остается поиск отзывов — здесь пользователи по-прежнему чаще выбирают маркетплейсы.
При этом традиционные площадки пока сохраняют преимущество по общей востребованности. Маркетплейсы остаются наиболее удобным инструментом для поиска товаров по мнению 51% респондентов, классические поисковые системы — для 41%, тогда как нейроответы назвали наиболее удобными 38% участников исследования. Отдельные ИИ-приложения получили более низкие оценки.
Авторы исследования отмечают, что пользователи не ограничиваются одним запросом. Только 9% прекращают диалог после первого ответа нейросети. Большинство уточняет характеристики, цены и просит подобрать альтернативные варианты. Полностью читают ответы ИИ 37% опрошенных, еще 32% переходят по всем предложенным ссылкам.
После получения рекомендаций 64% пользователей рассматривают два-три товара. Затем 45% переходят на знакомые маркетплейсы или сайты интернет-магазинов, 35% открывают ссылки, предложенные нейросетью, а около пятой части возвращаются к классическому поиску.
Среди конкретных сервисов наиболее востребованным оказался поиск «Яндекса» с Алисой — его используют 74% респондентов. Далее следуют ChatGPT и YandexGPT, которыми пользуется примерно треть участников опроса. GigaChat применяют 21%, DeepSeek — 15%.
Исследование основано на онлайн-опросе 1 тыс. пользователей ИИ-сервисов в возрасте от 18 до 55 лет из Москвы, Санкт-Петербурга и городов-миллионников, регулярно совершающих покупки в интернете.
