Предпринимателей чаще всего интересуют темы налогов, денежных переводов, товаров и поставок
Тема налогов ежемесячно встречается в 25% случаев от общего числа вопросов предпринимателей. Самый высокий интерес к налогам и ФНС был в январе и марте 2023 г. — 43 и 42% соответственно, согласно данным исследования банка «Точка».
Второе место среди популярности тем в предпринимательской среде заняли переводы денежных средств. Активными месяцами в этом вопросе, основываясь на упоминаниях клиентов в чате, стали октябрь 2022, ноябрь 2022 и февраль 2023 г. — 25,4, 29,1 и 24,9% соответственно.
На третьем месте — товары и поставки. Клиенты проявляли больше беспокойства к этой теме в октябре и ноябре 2022 г., а также в феврале 2023 г., где доля таких вопросов составила 8,1, 8,7 и 7,12% соответственно.
В январе 2023 г. среди запросов от бизнесменов появилась новая тема — единый налоговый счет. В январе она вошла в топ-10 с результатом 3,1% от общего числа упоминаний. Это связано с тем, что с 1 января все категории налогоплательщиков перешли на новую форму оплаты налогов и страховых взносов — Единый налоговый платеж (ЕНП). Но к февралю эта тема временно ушла с повестки и вновь стала актуальной только в марте. В апреле количество сообщений и их доля выросли почти вдвое, составив 5,6% от всех обращений в апреле.
Также эксперты отметили интерес клиентов к теме электронной подписи. В среднем за рассмотренный период этот запрос составил 5,4% от общего числа сообщений. Пик упоминаний был в марте — 7,7%. Аналитики связали такую тенденцию со сдачей отчетности в налоговую.
Также в число наиболее встречающихся запросов от предпринимателей вошли такие темы, как валютные операции, запрос выписки, декларация, отчетность и QRинг.
Аналитики проанализировали самые часто встречающиеся пары слов (биграммы) в каждом месяце по сообщениям, которые приходили в чат от предпринимателей. Сообщения ботов и сотрудников банка не учитывались. Всего было проанализировано 7,5 млн сообщений, которые отправляли предприниматели с начала сентября по середину мая.
Ранее сообщалось, что весной 2023 г. почти 45% опрошенных представителей микро- и малого бизнеса столкнулись с ростом цен на сырье и материалы, используемые в их работе. Треть отметили проблемы из-за санкций, 31% — сокращение выручки, а 29% — спад покупательской активности.
