Только 3% пользователей совершают покупку после первого сообщения бренда в соцсетях
При этом 89% опрошенных готовы вступить в диалог с брендом, если во время общения в социальных сетях и мессенджерах им предлагают полезный материал или интерактив
Продажа в первом сообщении в мессенджере или соцсети дает конверсию всего 3%. На втором шаге этот показатель падает до 1%. Об этом говорят результаты совместного исследования Vitamin.tools и BotHelp.
Ситуация меняется, если вместо продажи предложить полезный материал. В таком случае конверсия на втором шаге достигает 13%. Тенденция особенно заметна в онлайн-образовании, консалтинге, медицине и B2B-услугах. Причина в том, что короткая цепочка с быстрой продажей уже не удерживает внимание аудитории.
Массовые рассылки теряют эффективность по той же причине. Одинаковое сообщение по всей базе читают только 0,8% пользователей. Но если разделить аудиторию по интересам и отправить точечное предложение, вовлеченность вырастет в 5 раз, а конверсия в следующий шаг достигнет 3,9%.
Когда стандартные рассылки и простые сценарии перестают удерживать пользователя, компании подключают ИИ-агентов. Они все чаще становятся частью воронки продаж. 63,6% из них сохраняют данные пользователя и продолжают диалог с того места, где он остановился. Еще 36,8% подключены к базе знаний компании и могут отвечать на вопросы о продуктах и условиях. Согласно данным исследования, ИИ-квалификация увеличивает количество качественных лидов в 4 раза и снижает стоимость привлечения.
Чтобы агент работал эффективно, исследование дает несколько рекомендаций. Вход в воронку лучше строить через кнопки, квизы и короткие сценарии, а агентов встраивать на этапе квалификации. Важно прописать правила и сценарии, по которым будет работать агент, собрать базу знаний, настроить регулярное обучение на реальных диалогах.
